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Worten - Atraso de entrega
Resolvida
Mariana Amorim apresentou a reclamação
23 de dezembro 2019
No dia 2 de Dezembro efetuei uma encomenda na Worten online de um portátil. Foi-me dado o prazo de entrega de 2 a 4 dias. Após
pagamento e emissão do respetivo recebido fui informada que dia 5 de Dezembro seria a data prevista de entrega na loja. Dia 10 de
Dezembro ainda não tinha resposta e dirigi-me à loja na qual me disseram que a encomenda "já tinha sido picada em armazém" e que
dentro de poucos dias a deveria receber. Passaram-se mais 3 dias e nada. Liguei para a linha de apoio e disseram-me que a
distribuidora provavelmente teria perdido a localização e que iam mandar mail e que dentro de 48h teria uma resposta. Passadas 72
horas ainda não tinha resposta. Liguei novamente e fizeram um reforço do pedido. Mais 3 dias e sem resposta voltei a ligar. Fui
informada que de facto a transportadora tinha perdido a localização e que o mais brevemente possível iria ser feita a entrega. Até hoje
(dia 23 de Dezembro). Pode ser que a prenda de Natal para o ano de 2019 chegue no Natal de 2020!
pagamento e emissão do respetivo recebido fui informada que dia 5 de Dezembro seria a data prevista de entrega na loja. Dia 10 de
Dezembro ainda não tinha resposta e dirigi-me à loja na qual me disseram que a encomenda "já tinha sido picada em armazém" e que
dentro de poucos dias a deveria receber. Passaram-se mais 3 dias e nada. Liguei para a linha de apoio e disseram-me que a
distribuidora provavelmente teria perdido a localização e que iam mandar mail e que dentro de 48h teria uma resposta. Passadas 72
horas ainda não tinha resposta. Liguei novamente e fizeram um reforço do pedido. Mais 3 dias e sem resposta voltei a ligar. Fui
informada que de facto a transportadora tinha perdido a localização e que o mais brevemente possível iria ser feita a entrega. Até hoje
(dia 23 de Dezembro). Pode ser que a prenda de Natal para o ano de 2019 chegue no Natal de 2020!
Data de ocorrência: 23 de dezembro 2019
24 de dezembro 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00931159
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00931159
17 de janeiro 2020
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rosty Butenko
N/Refª 00931159
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rosty Butenko
N/Refª 00931159
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