Worten - Atraso de entrega

Fiz a encomenda dia 22-10-2018 tendo pago de imediato um produto que estava disponível de 1-2 dias.
Hoje dia 28/11/2018 continuo sem uma única mensagem sobre a encomenda.
Liguei dia 27/11 e dia 28 e a resposta foi sempre a mesma "que está em armazém para ser expedido mas não me sabem confirmar o que se passa nem quando irão enviar".
Tentei solucionar dizendo que poderia dirigir me a uma loja para levantar mas disseram que não é possível também.
O produto continua no site disponível 1-2 dias e eu sem dados nenhuns sobre a minha encomenda.

Boa tarde,
Continuo sem uma resposta concreta.
No mesmo dia da queixa dia 28 de Novembro ligaram me ao final do dia, mas não consegui atender. Devolvi a chamada e o funcionário depois de analisar a minha encomenda afirmou que seria entregue dia 5 de Dezembro.
Como na altura não tinha atendido enviaram me um mail automático a combinar uma hora para nova chamada e já depois de ter falado com o funcionário respondi ao mail a combinar outra hora.
Ligaram me novamente no dia 29 como combinado no mail e disseram me outra vez que não sabiam o que se passava ainda e não poderiam dar certezas, mas que iriam tentar saber o mais breve possível.
Deram me duas respostas completamente diferentes e com isto ainda não sei nada da minha encomenda nem me dão resposta concretas já depois de ter tudo pago.
Já tinha dito que poderia levantar a encomenda em mão numa loja mas foi negado.
Posto isto mesmo produto continua disponível no site de 1-2 dias.

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