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Worten - Atraso de entrega de encomenda
Resolvida
8/10
Rúben Pinto apresentou a reclamação
5 de setembro 2019
Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento devido ao atraso de uma encomenda N.º 32111951, realizada e paga no dia 26/07/2019, tendo todos os três artigos encomendados sido expedidos no mesmo dia, pelo que no dia 29/07/2019 recebi uma mensagem e um email, para proceder ao levantamento parcial da encomenda.
Após levantar dois dos artigos, verifiquei que o terceiro ( Jogo Nintendo Switch - Fire Emblem Three Houses ), encontrava-se exposto em loja, tendo questionado se poderia o levar, visto que se encontrava disponível, tendo me sido negado e informado que deveria aguardar pela mensagem/email da chegada mesmo.
Até ao presente dia 05/09/2019, não recebi qualquer mensagem/email a fim de proceder ao levantamento do artigo acima mencionado, sendo que no site se encontrava explicito que o tempo de entrega é de 2 a 5 dias .
No dia 03/09/2019, enviei uma mensagem ( Ticket #1JVQ3W3 ) através do site, a fim de perceber o porquê da demora da entrega, tendo recebido um email proveniente do apoio ao cliente, onde estava explicito que o jogo já teria sido entregue na loja, pelo que no presente dia me desloquei à mesma e me foi dito que o jogo ainda se encontrava em envio para a loja.
Solicito que seja informado do porquê da demora e espero uma resolução a esta situação.
Após levantar dois dos artigos, verifiquei que o terceiro ( Jogo Nintendo Switch - Fire Emblem Three Houses ), encontrava-se exposto em loja, tendo questionado se poderia o levar, visto que se encontrava disponível, tendo me sido negado e informado que deveria aguardar pela mensagem/email da chegada mesmo.
Até ao presente dia 05/09/2019, não recebi qualquer mensagem/email a fim de proceder ao levantamento do artigo acima mencionado, sendo que no site se encontrava explicito que o tempo de entrega é de 2 a 5 dias .
No dia 03/09/2019, enviei uma mensagem ( Ticket #1JVQ3W3 ) através do site, a fim de perceber o porquê da demora da entrega, tendo recebido um email proveniente do apoio ao cliente, onde estava explicito que o jogo já teria sido entregue na loja, pelo que no presente dia me desloquei à mesma e me foi dito que o jogo ainda se encontrava em envio para a loja.
Solicito que seja informado do porquê da demora e espero uma resolução a esta situação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de setembro 2019
6 de setembro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 299679
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 299679
13 de setembro 2019
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 299679), embora sem sucesso.
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
Rúben Pinto avaliou a marca
12 de setembro 2019
...
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Eu comprei um móvel tv online o dia 03-08-2019, já me fizeram o agendamento duas vezes e ligam o mesmo dia que esta agendada a encomenda a indicar rotura de stock, e não me entregaram o móvel e ainda estou a espera , a worten já não é a mesma as pessoas que estão a trabalhar ali não tem responsabilidade nenhuma, a meu irmão fizeram o mesmo compro uma cozinha na worten do barreiro tinham a cozinha ali e depois ligaram a dizer que já não tinha a cozinha e depois vem sempre com a mesma historia ligam a dizer que podes levar outros artigos com um 20% descontos, nunca querem devolver o dinheiro a solução deles é que as pessoas comprem artigos que não querem e que tem na loja e não vendem. As autoridades tem que por o olho nestas lojas para mim isto que estão a fazer de colocar artigo a venda para depois obrigar te a comprar inventario de outros artigos que não vendem é uma pratica fraudulenta. A minha recomendação é infelizmente não comprar mais na worten a ver se melhoram os seus serviços de despacho, isto é uma vergonha.
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