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Worten - Atraso de entrega "pré-venda jogo Nintendo Switch Astral Chain"
Resolvida
Luis Magalhães apresentou a reclamação
18 de outubro 2019
28-08-19: Comprei e paguei duas unidades do artigo "Pré-venda Jogo Nintendo Switch Astral Chain", na Worten Online, a ser lançado para o mercado no dia 30 do mesmo mês.
02-09-19: Dirigi-me à Worten local para outros assuntos, deparei-me com os mesmos artigos que eu tinha adquirido, expostos para venda, tendo os meus ainda não chegado. Liguei para o serviço de atendimento, que não me deu opção viável, senão cancelar a encomenda ou aguardar.
03-09-19: Sou contactado no sentido de alteração da data de entrega, ficando previsto para 30-09-19.
30-09-19: Nada chegou...
02-10-19: Sou contactado no sentido de alteração da data de entrega, ficando previsto para 11-10-19.
11-10-19: Nada chegou...
18-10-19: Sou contactado no sentido de alteração da data de entrega, ficando previsto para 28-10-19.
Durante o decorrer de todo este processo, sempre existiram unidades do artigo em questão, à venda em loja. Foi-me dito, várias vezes, por funcionários e gerentes de loja, que o problema teria uma solução muito simples (e que já não seria a primeira vez que o fariam), entregarem os jogos em stock ao cliente imediatamente, ficando a loja a aguardar pela entrega da Worten Online (processo que implicaria um contacto nesse sentido entre Worten Online e loja física, para o qual a Worten Online nunca se disponibilizou). Chegaram ao cúmulo, de me enviar um e-mail alegando falta de entrega por parte do fornecedor, quando os artigos sempre existiram em loja.
02-09-19: Dirigi-me à Worten local para outros assuntos, deparei-me com os mesmos artigos que eu tinha adquirido, expostos para venda, tendo os meus ainda não chegado. Liguei para o serviço de atendimento, que não me deu opção viável, senão cancelar a encomenda ou aguardar.
03-09-19: Sou contactado no sentido de alteração da data de entrega, ficando previsto para 30-09-19.
30-09-19: Nada chegou...
02-10-19: Sou contactado no sentido de alteração da data de entrega, ficando previsto para 11-10-19.
11-10-19: Nada chegou...
18-10-19: Sou contactado no sentido de alteração da data de entrega, ficando previsto para 28-10-19.
Durante o decorrer de todo este processo, sempre existiram unidades do artigo em questão, à venda em loja. Foi-me dito, várias vezes, por funcionários e gerentes de loja, que o problema teria uma solução muito simples (e que já não seria a primeira vez que o fariam), entregarem os jogos em stock ao cliente imediatamente, ficando a loja a aguardar pela entrega da Worten Online (processo que implicaria um contacto nesse sentido entre Worten Online e loja física, para o qual a Worten Online nunca se disponibilizou). Chegaram ao cúmulo, de me enviar um e-mail alegando falta de entrega por parte do fornecedor, quando os artigos sempre existiram em loja.
Data de ocorrência: 18 de outubro 2019
21 de outubro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 673777
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 673777
24 de outubro 2019
Foto tirada na loja onde supostamente eu iria levantar os artigos, tirada a 24-10-19
20 de novembro 2019
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 673777), embora sem sucesso.
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
Comentários
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Vai anotando aqui que eu vou seguindo a sua reclamação, Obrigado
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