Worten - Atraso entrega de jogos

Comprei três jogos numa promoção da Wortem Online, paguei os jogos de imediato no dia 24/11/2018 com entrega estimada de 1 a 2 dias. No dia 27 recebi a informação que tinham um jogo para entrega. No dia 01/12/2018 recebo a informação que um dos jogos tinha sido cancelado devido a indisponibilidade informática, solicitaram o Nib para transferirem o dinheiro, mas o jogo continuava a venda online, onde eu respondi que queria o jogo, e não a devolução do dinheiro, visto o jogo continuar a venda online. No dia 04/12/2018 enviaram o cancelamento do outro jogo, solicitando o NIB. Troquei vários emails, pois os jogos continuavam online, mas não os queriam entregar, diziam que não era possível informaticamente. Depois de tantas dores de cabeça, e como era uma prenda para o meu filho, encomendei os jogos na loja da wortem Seixal, que existiam em stock, e solicitei o reembolso do dinheiro. Quando me devolveram o dinheiro, apenas devolveram o dinheiro de um jogo, não podendo eu comprar os mesmos jogos, porque perdia a campanha, quando anteriormente eles tinham dito que a Wortem Online assumia a devolução do dinheiro, visto ser um problema interno deles. Hoje dia 20-12-2018 consegui finalmente que a loja Wortem do Seixal me entregasse o último jogo, depois de vários gastos a deslocar-me a loja para resolver este assunto, e depois de não ter usufruído de um produto que paguei à praticamente 1 mês, estando os jogos sempre com disponibilidade de entrega de 1 a 2 dias.