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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
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    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Atraso na encomenda 32281109

Resolvida
9/10
Luís Saraiva
Luís Saraiva apresentou a reclamação
21 de novembro 2019
No dia 11/11/2019, fiz uma compra online cuja previsão de entrega era de 4 a 5 dias.
Entretanto já se passaram 10 dias e nada!
Depois de enviar email para o apoio ao cliente e de ter usado o formulário de contacto no website e não obter qualquer resposta, resolvi ligar para a linha de apoio(chamada paga!).
Na linha de apoio disseram que o processo de entrega ainda nem tinha sido iniciado!
No link para seguimento da encomenda está tudo na mesma desde dia 11/11/2019.

Agradeço esclarecimento urgente acerca da data de entrega!
Data de ocorrência: 21 de novembro 2019
Luís Saraiva
22 de novembro 2019
Mais um dia que passou e continuo sem qualquer resposta da worten.
Não têm a mínima preocupação com os clientes, certamente que não voltarei a comprar nesta loja!
Worten
22 de novembro 2019
Caro Cliente

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Diana Ramos

N/Refª 00790863
Luís Saraiva
Luís Saraiva avaliou a marca
30 de novembro 2019

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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