Worten - Atraso na encomenda e mau serviço ao cliente

No dia 11-12-2019 fiz uma encomenda que tinha dois produtos, ao abrigo de uma campanha que na compra de dois, o mais barato era oferta. A encomenda foi satisfeita parcialmente, sendo que um dos artigos foi entregue, mas o segundo ficou no estado de em "preparação". Ao fim de alguns dias de espera, através do site, enviei um pedido de ponto de situação. Obtive resposta no dia 24-12-2019 a indicar aquilo que já conseguia ver pelo site; que estava em preparação e que aguardava disponibilidade do fornecedor. Aguardei. A 20-01-2020 respondi ao e-mail a pedir novo ponto da situação, porque ao fim deste tempo todo era inconcebível que não houvesse qualquer desenvolvimento. Pois aqui estamos, já em Fevereiro, e desenvolvimentos zero. É mesmo fascinante como uma entidade como a Worten não se preocupa em sequer responder. Não dá nenhuma resolução, não entrega o produto, não dá uma satisfação, não menciona devolver o dinheiro - nada! De notar que pretendo a entrega do produto, mas nem isso a entidade sabe, porque não procurou saber.

Esta situação está finalmente resolvida. Se por um lado estou feliz porque terminou, não posso deixar de demonstrar o meu descontentamento, não só por ter ocorrido e pela maneira como foi conduzida, mas também pela maneira como foi resolvida. A Worten, decidiu - unilateralmente - que a solução era devolver o dinheiro.
Eu tinha deixado claro que continuava a querer o produto que encomendei. Ainda assim, foi-me comunicado por e-mail que o iriam proceder ao reembolso. Não era se eu queria isso como alternativa, por causa de razão A ou B ou sequer com um "desculpe, mas não é possível por X ou Y". Não, o e-mail dizia que era assim que ia ser.
Tenho também uma SMS que indica que como fizeram uma tentativa de contacto e eu não atendi, devo contacta-los para me comunicarem a sua decisão. Entendam que, vocês (Worten) estão em falta para comigo (cliente) e não o contrário. Entendam que é de extremo mau gosto que ao falharem para com um cliente lhe "exijam" ou "comuniquem" coisas. Pelo menos lamentem que não tenham podido honrar o acordo comercial e fundamentem o motivo. Porque sim, eu e quase toda a gente consegue compreender que nalguns casos pode não ser possível fornecer um produto, mas - pelo menos eu - gosto que me informem e que me tornem parte integrante da solução e não ficar à espera de uma "decisão".
O que vos posso dizer é que por menos de 5€ e este tipo de atitude, das próximas vezes que eu esteja a pensar comprar (seja o que for), desde que exista noutra loja/empresa, não comprarei na Worten, mesmo que tenha de pagar mais caro.
Para terminar, o meu agradecimento à pessoa ou pessoas (certamente foi mais que uma) que acabaram por trazer este assunto a uma conclusão (mesmo sendo esta) pois fizeram o que mais ninguém fez em quase três meses.