Worten - Atraso na entrega

Entreguei na worten/Colombo um computador dentro do prazo de garantia. Tenho 5 anos de garantia e só passou menos de 1. Ao entregar o produto, quem atendeu indicou logo sem me fazer qualquer pergunta o que o computador tinha, placa gráfica. Verificou o estado dele ao que validou como "em condições" segundo o registo de processo de reparação nº 0524/314143. Questionei o prazo de entrega/reparação, que me foi indicado que o prazo legal é 30 dias mas o normal nestes casos é 2 semanas. o que levando á letra seria entregue a 18/11/2013. Mas não foi isso que aconteceu porque a 24 do mesmo mês desloquei-me á loja e questionei a demora dado que não me avisaram conforme me tinham indicado logo que ficasse pronto. Indicaram-me que estavam á espera que eu aceite o orçamento da porta do DVD que está danificada. Indiquei que desconhecia o assunto e que entreguei em condições e validado por eles. Dia 25 tentei ligar para o serviço de apoio a clientes. Não foi possível acabei por deixar indicação do meu nome e nº de contacto. Dia 26 voltei a ligar falei com o sr. Diogo Inverno, que deu-me a sensação que não percebia muito do assunto, talvez estagiário. Dia 27 recebi contacto da referida linha de apoio, em nome de Dª Joana Fonseca que estava-me a contactar porque eu tentei ligar no dia 25. 2 dias depois fora do que informam ou dão a atender no atendimento telefónico. A ambos pedi urgência porque o computador faz falta. Dia 30 do mesmo mês 26 dias após o ter entregue, desloquei-me novamente á loja, falei com o Sr. Nuno Rosa, talvez um responsável que me indicou que a Worten iria se responsabilizar pelo dano da porta de DVD face á evidencia. Esse Sr. prometeu-me ligar-me sem falta durante a semana 2ª ou 4ª feira talvez por estar de folga na 3ª e que sem poder garantir em absoluto o computador estaria pronto durante essa semana. O que não se verificou nem o contacto nem o arranjo. Dia 5 de Dezembro indiquei que estavam novamente em falta para comigo e questionei sobre o estado. Foi-me informado que não existe a peça em stock pelo que terei de esperar e que o tempo para entrega contaria (30 dias) após a aceitação por parte da loja no custo da peço. Descordei veementemente sobre o facto e pedi para me entregarem o computador com a placa gráfica substituída e sem a peça. A srª indicou que não é possível porque a peça já foi pedida. No mesmo dia fui novamente á loja e registei uma reclamação com a Srª Vera Lopes. No dia seguinte 6 de dezembro fui contactado pela wortem ás 15:40h sobre a reclamação que tinha efectuado. Pedi para me voltar a contactar pelas 17:30h do mesmo dia (- de 2 horas depois) porque não me era possível o contacto nesse momento, indicou que ligaria mas novamente não o voltaram a fazer.
Estou completamente indignado com o assunto, já comprei muitos artigos na Worten e como não tinha razão de queixa porque nunca me tinha acontecido nenhuma avaria fui sempre comprando. Como é que uma organização com esta dimensão pode ter um serviço pós venda a trabalhar nestas condições e faltando sempre ao compromisso com o cliente.
Agradeço feed back sobre o assunto sff.

Mcps

Henrique Gouveia