Worten - Atraso na entrega da encomenda

Bárbara Silva apresentou a reclamação

19 de dezembro 2018

Fiz uma encomenda no passado dia 12/12/2018 no site da worten que foi paga no próprio dia, onde foram encomendados 2 artigos. Disseram que a mesma estaria pronta para levantamento em loja de entre 1-3 dias úteis, neste momento estamos a dia 19/12/2018 e após vários e-mails e chamadas ninguém me dá resposta acerca do que se passa com a encomenda. Enviam e-mails sem qualquer tipo de conclusão na resposta, a única coisa que dizem é que o 2º comando da ps4 pedido está em rutura de sotck quando se formos ao site aparece o mesmo disponível para encomenda, estão a brincar com os clientes. Já liguei para a loja onde seria suposto estar a encomenda para levantamento e onde diz que tem o artigo que supostamente está sem sotck, têm o artigo em loja. Isto é indemissível.

Data de ocorrência: 19 de dezembro 2018

Worten

21 de dezembro 2018

Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Alves

N/Refª 1097/614

Bárbara Silva avaliou a marca

28 de março 2019

Não voltaria a comprar, tendo em conta que foram chamadas atrás de chamadas e todas as pessoas do Call Center falavam de forma diferente, no site falavam de entrega entre 1 a 3 dias, a entrega foi feita 2 semanas depois. Mesmo após esta reclamação, tive que fazer outra no livro de reclamações online.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador