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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Atraso na entrega de encomenda

Resolvida
5/10
Nuno Afonso
Nuno Afonso apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2020
Exmos Senhores.

No dia 24 de Janeiro efetuei uma compra através do vosso site de um Leitor de Cartões MITSAI CR100, compra essa que tinha stock disponível, que foi logo paga, e que iria ser entregue no prazo de 2 ou 3 dias conforme vinha mencionado no site, mas o que se passa é que já se passou mais de 1 mês e ainda não recebi a encomenda.
Apesar de já ter enviado 3 emails a perguntar pela encomenda a resposta é sempre a mesma "A sua questão foi reencaminhada para o serviço competente", e nunca mais dizem nada, e como tal agradecia que resolvessem a situação de uma vez, ou que me deem um prazo razoável para a entrega da mesma, ou então que me devolvam o dinheiro.

Muito Obrigado.
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2020
Worten
26 de fevereiro 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 01242397
Worten
27 de fevereiro 2020
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 01242397), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Nuno Afonso
Nuno Afonso avaliou a marca
27 de fevereiro 2020

A marca em relação ao tempo de resposta à minha reclamação, bem como a resolução da mesma, foi muito eficaz, foi praticamente de um dia para o outro. Agora não posso esquecer que antes de eu fazer esta reclamação, tive 1 mês à espera da minha encomenda, e embora tenho enviado vários emails a tentar perceber o que se passava com a encomenda, nunca tive nenhuma resposta conclusiva, o assunto ia sempre para análise da entidade competente, mas não passava daí, e também não posso igualmente esquecer que esta já é a minha 3ª encomenda que dá problemas no prazo de entrega. Só mesmo quando vi que o meu problema não atava nem desatava e decidi fazer aqui uma reclamação, é que tive o problema solucionado. Eu vou continuar a ir à marca, mas se cada vez que fizer uma encomenda o mesmo se suceder com a entrega, eu vou ter de começar a comprar os produtos na concorrência.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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