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Worten - Atraso na entrega de encomenda
Resolvida
Luís Lopes apresentou a reclamação
3 de dezembro 2018
Realizei a encomenda no passado dia 23 e paguei no mesmo dia, dentro das 24h que a loja pedia (aliás, fiz-lo logo em menos de 2h após a realização da encomenda).
Até hoje a encomenda encontra-se a "AGUARDA PREPARAÇÃO" no link que a loja enviou para fazer o tracking da encomenda.
Estando a encomenda paga há mais de uma semana, agradeço portanto que tratem de a enviar, pois quando passei na Worten de Guimarães garantiram-me que ate hoje poderia receber a encomenda, o que acabou por não acontecer.
Até hoje a encomenda encontra-se a "AGUARDA PREPARAÇÃO" no link que a loja enviou para fazer o tracking da encomenda.
Estando a encomenda paga há mais de uma semana, agradeço portanto que tratem de a enviar, pois quando passei na Worten de Guimarães garantiram-me que ate hoje poderia receber a encomenda, o que acabou por não acontecer.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2018
5 de dezembro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carlos Carneiro
N/Refª 1093/817
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carlos Carneiro
N/Refª 1093/817
6 de dezembro 2018
A worten contactou-me hoje, explicando que não existia stock na loja online e que, como tal, não seria possível enviar-me a consola que já encomendei e paguei. Pediram que lhes enviasse o IBAN para me devolverem o dinheiro. Quem me atendeu sugeriu que isso seria a melhor opção pois, se entretanto resolvessem vender-me a consola pelo preço descontado que paguei (350 euros em vez dos 500 euros que o produto tipicamente custa), "teria o dinheiro comigo para fazer a compra".
Ora, sabemos por lei que a loja é obrigada a enviar o produto se tiver stock do mesmo, e que caso não tenha aí sim é obrigada a devolver o dinheiro.
No entanto, neste preciso momento, como se pode averiguar pelo anexo que envio junto a esta reclamação, a consola está em stock e pode ser adquirida. Isto demonstra que a loja não se digna a querer resolver esta situação de acordo com o agrado do cliente, nem demonstram qualquer preocupação pelo mesmo.
Em conclusão, a proposta de solução do problema que a loja apresenta prejudica-me como cliente, uma vez que acreditei na palavra da loja ao comprar lhes o produto em questão, tendo pago a quantia que me foi exigida e tendo o pagamento sido feito dentro do prazo limite estipulado pela loja; no entanto, a loja continua a recusar-se ao envio do mesmo, apesar de terem stock do produto.
O stock pode ser consultado aqui: https://www.worten.pt/gaming/xbox-one/consolas-xbox-one/consola-xbox-one-x-1tb-preto-jogo-forza-horizon-4-jogo-forza-motorsport-7-6703032
Espero que, após esta queixa, a Worten se digne a assumir as responsabilidades que lhe competem com os seus clientes, e que finalmente me enviem o produto que já encomendei e paguei desde o dia 23 de Novembro de 2018.
Sem mais de momento, aguardo resposta da vossa parte.
Ora, sabemos por lei que a loja é obrigada a enviar o produto se tiver stock do mesmo, e que caso não tenha aí sim é obrigada a devolver o dinheiro.
No entanto, neste preciso momento, como se pode averiguar pelo anexo que envio junto a esta reclamação, a consola está em stock e pode ser adquirida. Isto demonstra que a loja não se digna a querer resolver esta situação de acordo com o agrado do cliente, nem demonstram qualquer preocupação pelo mesmo.
Em conclusão, a proposta de solução do problema que a loja apresenta prejudica-me como cliente, uma vez que acreditei na palavra da loja ao comprar lhes o produto em questão, tendo pago a quantia que me foi exigida e tendo o pagamento sido feito dentro do prazo limite estipulado pela loja; no entanto, a loja continua a recusar-se ao envio do mesmo, apesar de terem stock do produto.
O stock pode ser consultado aqui: https://www.worten.pt/gaming/xbox-one/consolas-xbox-one/consola-xbox-one-x-1tb-preto-jogo-forza-horizon-4-jogo-forza-motorsport-7-6703032
Espero que, após esta queixa, a Worten se digne a assumir as responsabilidades que lhe competem com os seus clientes, e que finalmente me enviem o produto que já encomendei e paguei desde o dia 23 de Novembro de 2018.
Sem mais de momento, aguardo resposta da vossa parte.
25 de janeiro 2019
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1093/817), embora sem sucesso.
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
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