Worten - Atraso na entrega de encomenda

No dia 04/09/2019 fiz uma compra de um iPhone 7 na Worten do Alameda, Porto.
o produto não estava disponível naquela loja nem em mais nenhuma do grupo, pelo que iria fazer a compra noutra loja. deram-me a alternativa de encomendar o telemóvel, com a garantia de entrega em loja entre 1 a 3 dias. a mesma informação está disponível no site - https://www.worten.pt/promocoes/iphone-7-recondicionado-apple-grade-a-4-7-2-gb-32-gb-prateado-6834445
contactei a linha de apoio ao cliente no 3º dia útil (5º dia após compra) e indicaram que o produto ainda não tinha ordem de expedição, por isso não sabiam quando iria ser entregue e que me dariam a resposta por sms. até agora não recebi qualquer contacto. fiz a compra desta forma, por ser fiel à marca e pela garantia de ter o telemóvel em 3 dias. passaram 6 dias e ainda não existe ordem de expedição nem qualquer explicação por parte da Worten.