Worten - Atraso na entrega de produto ou prestação de serviço

Edgar Nogueira apresentou a reclamação

26 de março 2020

Dia 23-03-2020 efetuei uma compra atraves do site online de um portatil com a referencia: PORTATIL ASUS F509MA-N4AHDSB1, disponivel e com entrega estimada entre 1 a 2 dias, motivo esse que me fez optar pela compra na Worten. Dia 25-03-2020 visto ainda nao ter recebido nenhum contato da parte da worten com o agendamento da entrega, optei por contatar o apoio ao cliente e perguntar se existia algum problema, visto apenas ter recebido a confirmação do meu pagamento e um numero de encomenda: 32622148. A operadora informou-me que a encomenda ainda estava em armazem e sem guia de marcha para entrega, Disse-me para aguardar contato. Hoje, 26-03-2020 voltei a contatar o apoio ao cliente, onde me informam que devido a erro informatico, a encomenda nem sequer foi processada?! foi um engano e neste momento, nem portatil, nem dinheiro, nem entrega, nem devoluçao!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 26 de março 2020

Worten

27 de março 2020

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1401323

Worten

28 de abril 2020

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 01401323

Edgar Nogueira

29 de abril 2020

Confirmo, situação resolvida, cmpts.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador