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Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
56%
Taxa de Retenção de Clientes
59,6%
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Prémio Marca Recomendada
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Worten - Atraso na entrega de samsung s10 plus

Resolvida
Saşa Moraraş
Saşa Moraraş apresentou a reclamação
22 de março 2019

No dia 26 de Fevereiro de 2019 dirigi-me à Worten de Eiras Coimbra para realizar a pré-compra de um equipamento Samsung Galaxy S10 Plus cuja entrega estava agendada para o dia 8 de Março. No dia 8 de Março dirigi-me à mesma loja e fui informado de que o equipamento ainda não havia chegado, mas que chegaria no dia 11. No dia 11 dirigi-me à loja e fui informado que apenas tinham recebi os s10E e s10 e que não sabem quando irá chegar o s10+ devido de a samsung não ter mais stock e que o equipamento será entregue o mais tardar no dia 22 de Março, 14 dias depois do previsto. Este facto é-me totalmente inaceitável, uma vez que um dos pressupostos que me levaram à realização do negócio não foi cumprido pela Worten que nem sequer ofereceu nenhum tipo de compensação pela sua falha no cumprimento das obrigações contratuais. De futuro sugiro que a Worten não realize negócios sobre objectos cuja entrega não possa garantir no prazo previsto.

Data de ocorrência: 22 de março 2019
Worten
25 de março 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Diana Ramos

N/Refª 8972
Worten
29 de março 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Diana Ramos

N/Refª 8972
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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