Bom dia, A minha reclamação está agora resolvida. Tenho a placa gráfica que comprei e recebi hoje o código do Battlefield V, ainda estou à espera de ver se este código funciona, no entanto, acredito que funcionará. Perdi imenso tempo com screenshots, emails, telefonemas, reclamações em várias plataformas, etc... Aprendi a minha lição, nunca mais comprar na Worten Online. A Worten (loja física) é uma aposta muito mais segura, todas as minhas futuras compras serão feitas em loja. A Worten Online aparentemente tem um stock diferente da loja física e alegam constantemente "OutOfStock", o ano passado tive uma situação semelhante com um fogão e um jogo, ambos tinham em armazém de loja física mas estavam fora de stock na plataforma online, onde foram adquiridas. A Worten Online não permite trocar Stock Online por Stock Físico, situação que afeta o Cliente mas que também afeta a Worten Física que embora tente ajudar, não consegue, pois a Worten Online não facilita. O apoio ao cliente da call centre é mau, são simpáticos, mas não nos conseguem passar ao departamento de reclamações e temos de esperar que nos contactem a nós, nunca sendo possível contactar diretamente o departamento de reclamações. Nunca têm a informação atualizada e parece que não há organização. Sobre o meu processo específico, parecia que uns tinham acesso a determinada informação, enquanto que outros ainda não tinham. Muito falta de organização. Exemplo prático: Num dia ligaram-me e informaram-me que deveria repetir o pagamento Paypal, assim o fiz depois da chamada. No dia seguinte um outro colaborador ligou-me com o mesmo pedido, aí respondi que já tinha efetuado o pagamento e o Sr. ficou chocado e lamentou. Eu dou valor que tenham resolvido o problema, no entanto, demoraram imenso a resolvê-lo. Eu dou um 4/10 à Worten Online mas daria um 10/10 à Worten física, têm colaboradores impecáveis que apenas querem a satisfação do Cliente e estes conflitos com a Worten Online afeta-os tanto quanto afeta-nos a nós Clientes. Worten Física: Worten Sempre Worten Online: Worten Nunca Mais Melhores cumprimentos, Mário Cunha
Voltaria a fazer negócio? Sim
Meu caro,
Infelizmente o universo de marcas da Sonae não tem uma cultura de orientação para o cliente, a exemplo do que têm outras marcas internacionais.
Há então que denunciar as situações e pressionar as empresas portuguesas a comportarem-se decentemente com os clientes.
Um abraço solidário
Boa tarde e obrigado Sr. Fausto.
Sou Rececionista de Hotel, já tratei de disponibilidade de quartos e eu tinha vergonha de dizer a um cliente que um stock online é diferente de stock físico, stock é stock.
Se eu vendo um quarto online eu tenho de ter o quarto disponível.
A Worten vende online, depois diz que não stock online, mas, se for à loja Worten física dizem-me que têm 9 artigos em stock.
Porque razão não me podem dar um artigo que há em stock na loja quando a compra foi feita online? Especialmente quando já fizeram esse precedente antes comigo...
Como Rececionista de Hotel, o meu atendimento está 110% focado na satisfação do Cliente, com C grande.
Faz-me confusão a forma como os Clientes são tratados pela Worten, é lamentável e inadmissível.
Apresentei hoje reclamação por escrito no Livro de Reclamações, daqui a uns dias serei contactado pela ARAE e se o assunto não ficar resolvido, logo se vê.
Obrigado.
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