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Worten - Atraso no reembolso

Resolvida
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Nuno Medeiros apresentou a reclamação

Após cancelamento da encomenda online número 31091359, através da linha de apoio, no dia 5 de Abril de 2019, foi-me confirmado por email, no dia 10 de Abril, o reembolso do mesmo, no valor de 1444,15 euros. Foi-me também comunicado que o reembolso poderia demorar até 30 dias, visto que o pagamento foi efectuado via Paypal (o que já de si me parece um prazo excessivamente longo).
À data de hoje, 17 de Maio de 2019, ou seja, 37 dias depois da confirmação do reembolso, ainda não o recebi, e em todas as 4 tentativas de contacto com a Worten Online, quer por email quer pela linha de apoio ninguém me conseguiu dar informações sobre o mesmo, tendo-me sido comunicado apenas que o reembolso "foi efectuado no dia 10 de Abril" e que "me contactariam brevemente sobre o assunto", o que nunca aconteceu.
20 Mai2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00133/690

21 Mai2019
Nuno Medeiros adicionou uma resposta

Aqui deixo um histórico de todas as comunicações:

Dia 10 de Abril: recebo email a confirmar que o reembolso foi processado, SEM QUALQUER COMPROVATIVO DO MESMO;

Dia 8 de Maio: recebo email de resposta a reclamação: "A sua situação foi dada a conhecer à equipa online e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível". Não fui contactado.

Dia 11 de Maio: recebo email de resposta a reclamação: "Lamentamos a situação, agradecemos a sua compreensão, as devidas diligências estão a ser tomadas, aguarde um contacto". Não fui contactado.

Dia 15 de Maio, contacto telefonicamente a linha de apoio, resposta: "Lamentamos o ocorrido, o reembolso está dado como processado, a sua situação foi dada a conhecer ao departamento financeiro, hoje mesmo será contactado a partir das 14:30 com informações". Não fui contactado.

Dia 20 de Maio, e após a publicação da reclamação neste portal, fui finalmente contactado telefonicamente: "Lamentamos a situação, o caso está neste momento a ser analisado e assim que houver algum feedback entraremos de novo em contacto"

Hoje, dia 21 de Maio de 2019, passaram 51 dias desde o cancelamento da compra e 41 dias desde que me foi comunicado o processamento do reembolso e ainda estou a haver 1444,15 euros, sem qualquer comprovativo que o reembolso tenha sido efectuado e sem qualquer ideia de quando o vou receber.

31 Mai2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 133690

31 Mai2019
Worten alterou o estado para Resolvida
19 Jun2019
Nuno Medeiros avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Foram precisos quase 2 meses e inúmeros telefonemas para a marca chegar à conclusão que tinha cometido um erro e não tinha efectuado o reembolso, quando penso que seria uma coisa imediata. Creio que a própria marca não seria tão tolerante caso fosse o cliente a estar em dívida de quase 1500 euros durante o mesmo período de tempo. Muito mau...

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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