Em Maio de 2019 eu realizei a encomenda de número 31140476 referente a uma pré-venda da Edição de Colecionador do game Fire Emblem Three Houses de Nintendo Switch, com lançamento previsto para 26/07/2019. Além disso, fiz novamente uma encomenda (de número 31185893) do mesmo produto em Junho, numa promoção Leva 3 Paga 2.
Uma semana após o lançamento, eu telefonei para a Worten pois nenhuma das duas unidades de Fire Emblem Three Houses Edição de Colecionador havia saído para entrega à transportadora, e me informaram que não sabiam o motivo e que iriam analisar.
Na semana seguinte, a Worten cancelou o produto da encomenda 31185893 com a justificação de que havia uma ruptura de stock. Ora, se eu encomendei com 30 dias de antecedência, por que não havia estoque para o produto que encomendei? Por causa disso, pedi a chance de conseguir uma segunda unidade da Edição de Colecionador que não será mais produzida e hoje se encontra até 100 euros mais cara em outras lojas devido à sua raridade.
Além disso, informaram que a unidade da encomenda 31140476 seria enviada. Esperei mais um tempo e finalmente recebi e-mail de que havia sido enviada para a transportadora. Uma semana depois, telefonei e enviei e-mails à Worten pois o produto ainda não havia chegado na morada de entrega, e me responderam que não sabiam o motivo e iriam averiguar. Passaram-se dias até que novamente entrei em contato e novamente me informaram que não sabiam o motivo.
Finalmente, o site da Worten exibiu que o produto foi entregue. Mas não foi. Nenhum produto chegou à morada de entrega, nem mesmo houve tentativa pois no dia que o site foi atualizado havia pessoas na morada que comprovam que não houve tentativa. Telefonei à Worten novamente, e disseram que não sabiam se havia sido entregue de facto, nem onde poderia ter sido entregue.
Já faz uma semana que entro em contato com a Worten via telefone e e-mail e a resposta é sempre a mesma: a Worten pede que eu aguarde. Vai completar 30 dias que o produto devia ter sido entregue em minha morada e até agora não sei se a Worten está a me enrolar, se está trabalhando para solucionar o problema, ou se o produto sequer foi enviado para mim. Cansei de ser enganado, e de esperar por respostas.
Mais de um mês de mentiras e respostas genéricas me dizendo que se importavam em me tratar bem, mas prestando o pior atendimento que já vi uma loja prestar em 3 países que vivi. No final, perdi duas unidades de colecionador de um produto que paguei com até dois meses de antecedência, e por causa da demora da Worten e da raridade dos produtos, nunca mais terei condições de obter o produto. O máximo que a Worten fez foi reembolsar o dinheiro com 50 dias de atraso, sem nenhuma compensação pelo transtorno causado. Uma loja de respeito no mínimo ofereceria um gift card por algo que a própria causou. Nunca mais com a Worten. Worten nunca.
Voltaria a fazer negócio? Não
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