No passado dia 29/7 fiz a encomenda de um frigorífico de encastre com a respetiva montagem. Dia 31/7 recebi um email a confirmar a entrega e instalação para dia 8/8. Seria o limite dos 5 dias uteis que prometem. Até aí, tudo certo. Acontece que nesse dia ninguém apareceu e liguei então para o apoio ao qual me responderam que iriam enviar uma mensagem interna ao técnico. No dia seguinte ninguém me contactou, então liguei de novo. Disseram-me que iam dar conhecimento à direção da situação mas que o equipamento só iria ser entregue dia 10/8 ao técnico. Hoje, dia 11/8 e como ninguém me contactou, voltei à carga de novo. Então informaram-me que no momento inicial de entrega tiveram uma rotura de stock do equipamento e que agora tinham nova data de entrega ao técnico para dia 16/8. Caso nesta data não seja contactado pelo técnico, irei proceder ao cancelamento da encomenda.
É incompreensível terem rotura de stock e não informarem o cliente, pois provavelmente iria optar por cancelar e comprar noutro fornecedor. É incompreensível tanto tempo para entregar um equipamento, nem nos anos 90.
Procuro com esta reclamação resolução do caso o mais rapidamente possível, bem como uma compensação pela demora na entrega. Já imaginaram viver 3 semanas sem frigorífico em pelo verão? Exijo também uma compensação por parte da worten, pois a incompetência paga-se!
Data de ocorrência: 11 de agosto 2022
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