Worten - Atribuição de vale de compras inválido

No seguimento de uma reclamação feita neste portal no dia 17 de dezembro, a Worten enviou-me por sms um vale de compras de 60€ com validade até 3 de fevereiro do presente ano. No dia 19 de janeiro tentei usar o referido vale na loja online e o pedido foi indeferido. Contactei imediatamente o apoio ao cliente da Worten onde fui informada que o vale só poderia ser usado numa loja Worten física e que me garantiu que estaria disponível para utilizar a qualquer momento. Entretanto, dia 20 de janeiro, dirigi-me à loja Worten Aveiro Glicínias para usar o vale e usufruir da campanha de 20% que têm em vigor e, quando a funcionária introduziu o código surgiu o erro “Vale já utilizado”. Contactei novamente o apoio ao cliente para que conseguissem resolver a situação de forma rápida uma vez que me desloquei de propósito à loja para usar o vale e a senhora que atendeu não conseguiu aceder ao vale nem resolver o meu problema depois de uma hora de chamada. Fui informada que terão aberto um ticket internamente para analisar o caso. Sinceramente, é difícil comunicar com a Worten. Reclamei porque demoraram mais de um mês para atribuirem o vale a que tinha direito. Entretanto, enviaram um código inválido e quando liguei a pedir um código válido pediram para aguardar que o caso seja analisado. Da última vez que abriram um caso interno, demoraram 10 dias a responder. Daqui a 10 dias não poderei utilizar a campanha de 20% que têm em vigor até 24 de janeiro. Não consigo compreender o desinteresse que a Worten manifesta pelos clientes…
Assim, peço que resolvam este problema o mais rapidamente possível.