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Worten - Ausência de informação detalhada nos tarifários de internet nos prejudica o consumidor!

Resolvida
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Marco Lopes apresentou a reclamação

Um cliente que queira aderir a um serviço TV/NET/VOZ depara-se no site da worten com esta possibilidade de escolha: https://www.worten.pt/smartphones-e-comunicacoes/tv-net-voz-movel/tudo-sobre-pacotes-tv-net-voz-movel

Neste site, o cliente pode consultar as condições (comparativo) dos operadores de TV/NET/VOZ: http://iddesign.ipapercms.dk/Worten/WortenTematicos/folhetowortenmobile/?page=8

Como se pode ver no comparativo que serve de informação à ESCOLHA do CLIENTE, NÃO EXISTE informação relativa às velocidades de UPLOAD do serviço de INTERNET da NOS. Coloquei a LARANJA as velocidades que deveriam ser publicitadas, que são, 10 X INFERIORES (sim, DEZ VEZES inferiores) ás velocidades oferecidas pela concorrência.

Gostaria de saber se a Worten tem noção desta imparcialidade / falta de informação sobre as velocidades de INTERNET da NOS, e que pode estar a iludir os seus clientes, condicionando-os a aderir a um serviço EXTREMAMENTE INFERIOR à concorrência em termos de velocidades de UPLOAD (tão ou mais importantes que as velocidades de download)?

(pergunto-me também se o simulador do site tem em atenção todas as características da ligação de INTERNET, ou se apenas considera as velocidades de download?)


28 Set2018
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Silveira

N/Refª 1081/670

28 Set2018
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Silveira

N/Refª 1081/670

28 Set2018
Worten alterou o estado para Resolvida
28 Set2018
Marco Lopes adicionou uma resposta

A Worten informou-me que a LITERATURA técnica apresentada nos quadros comparativos / informações dos pacotes, é da inteira responsabilidade dos operadores, os quais enviam as informações a serem apresentadas.

Como tal, fica comprovado que a NOS, deliberadamente, OCULTA as informações relativas às velocidades de UPLOAD dos seus pacotes, prejudicando os consumidores na procura por uma escolha acertada.

Sobre o comparador técnico, não me foi dito se o mesmo tem em conta todos os detalhes técnicos da ligação NET (download/UPLOAD), mas a worten irá analisar a questão.

06 Out2018
Marco Lopes avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A worten confirmou que a informação publicada nos comparativos é da responsabilidade do OPERADOR em questão. No entanto, não me confirmou se o website tem em consideração todos os detalhes (mesmo os que são escondidos do consumidor) para indicar a ESCOLHA ACERTADA.

10 Out2019
Marco Lopes adicionou uma resposta

Desejo reabrir a reclamação, pois a NOS continua a não facultar as informações relativas às velocidades de INTERNET (apresenta o download - que acima de 100Mbits é quase IRRELEVANTE!!!!) e esconde as velocidades de UPLOAD (que na quase totalidade da rede NOS, não vai além dos 10 ou 20Mbits - quando a concorrência oferece, PELO MESMO PREÇO, 100 ou 200 Mbits!!!!!!!)

A Worten não é isenta neste processo, pois ACEITA esta falta de clareza, e como tal, as suas recomendações apresentadas aos consumidores estão completamente deturpadas, e prejudicam os clientes.

10 Out2019
Marco Lopes reabriu a reclamação
20 Dez2019
Worten alterou o estado para Resolvida
21 Dez2019
Marco Lopes adicionou uma resposta

A não apresentação das velocidades de UPLOAD continua a ser praticada pela WORTEN no catálogo WORTEN MOBILE.

21 Dez2019
Marco Lopes reabriu a reclamação
21 Dez2019
Marco Lopes adicionou uma resposta

A não apresentação das velocidades de UPLOAD continua a ser praticada pela WORTEN no catálogo WORTEN MOBILE (embora na página de SIMULAÇÃO de PACOTES no site WORTEN, na opção VER DETALHES, sejam apresentados os valores de download/UPLOAD, que deveriam, quanto a mim estar na primeira página de resultados)


23 Dez2019
Worten alterou o estado para Resolvida
24 Dez2019
Marco Lopes adicionou uma resposta

É a segunda vez que a Worten FECHA a reclamação SEM fundamento!
Enquanto não fundamentar o fecho da reclamação, vai ser reaberta...

24 Dez2019
Marco Lopes reabriu a reclamação
24 Dez2019
Marco Lopes adicionou uma resposta

É a segunda vez que a Worten FECHA a reclamação SEM fundamento!
Enquanto não fundamentar o fecho da reclamação, vai ser reaberta...
Eu fundamentei a reabertura...

26 Dez2019
Worten alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)