Worten - Ausência de informação sobre prazo de entrega

João Santos apresentou a reclamação

30 de novembro 2017

No dia 23/11 foi efetuada uma encomenda online no site da Worten.
Esta encomenda foi paga e validado o seu pagamento no mesmo dia. Foi selecionada a entrega em loja.
Hoje, dia 30/11 e passados 5 (CINCO) dias úteis ou 7 (SETE) dias de calendário, o status da encomenda permanece inalterado dizendo apenas "Em preparação" não tendo sido transmitida (após diversas tentativas por escrito e por chamada telefónica) qualquer informação respeitante a uma previsão de entrega.

Data de ocorrência: 30 de novembro 2017

Worten

13 de dezembro 2017

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 1036/782

Worten

20 de março 2018

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Lourenço Maia

N/Refª 1036/782

João Santos

22 de março 2018

Caro Lourenço Maia

Permita-me acrescentar que ainda esta semana (passados 4 meses desde a data da compra online) recebi uma chamada da Vossa área de tratamento de reclamações a informar que seria criada uma nova encomenda para finalmente encerrar o processo... Tratou-se de uma compra de 3 jogos para a PS4 sendo que dois já foram entregues (e que odisseia!), ficando a faltar este último, uma vez que o mesmo só será lançado dia 27 de Março.
Para concluir permita-me que acrescente que a WORTERN deverá rever a sua política de tratamento de reclamações, principalmente no que respeita ao contacto direto com o cliente.
A WORTEN, como qualquer outra empresa, tem de perceber que o a orientação para o CLIENTE é primordial e deverá estar sempre acima de tudo.

Cumprimentos
João Santos

João Santos avaliou a marca

4 de outubro 2018

A marca terá necessariamente de rever a forma como faz a actualização dos seus stocks, de forma a garantir que sempre que seja realizada uma compra online a mesma exista fisicamente em stock.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador