Após ter efectuado uma compra online de um esquentador (269,99€) e respectiva instalação (69,90€), aquando da instalação do esquentador, o técnico enviado pela worten aferiu que o esquentador não podia ser instalado na minha cozinha, uma vez que era necessário ser um esquentador ventilado, cobrando-me uma taxa adicional de 25€ pela deslocação, valor que paguei no momento.
Após a análise do técnico, tentei efectuar uma troca do esquentador, mas a worten não tinha em stock o esquentador com as características necessárias para a minha cozinha, uma vez que estamos no Inverno e necessito com urgência de um esquentador, tentei fazer a devolução do esquentador, processo que se revelou moroso e complicado por parte da worten. Tendo-me sido dito que podia fazer a devolução numa loja fisíca da worten, coisa que fiz no próprio dia. Após entregar o esquentador, foi-me pedido o IBAN e
foi-me dito que no prazo de 72 horas o reembolso seria efectuado. Entretanto já passou um mês e ainda não recebi qualquer reembolso.
Durante as primeiras duas semanas, a worten sempre me pediu para esperar que o meu caso "fosse analisado", sem nunca ter resolvido nenhuma das questões. No passado dia 19 de Dezembro, a worten contactou-me devido à última reclamação que efectuei, a nova versão da worten desta vez, era que o reembolso já tinha sido efectuado há mais de uma semana. Fiquei surpresa com a informação, uma vez que não recebi qualquer reembolso na conta, pedi o comprovativo do que me estavam a informar, e perguntei se podia ter havido algum engano por parte da worten, tendo-me sido dito que era a informação que tinham no sistema e que não me podiam enviar o comprovativo na hora, ao que me foi pedido mais uma vez para esperar "mais uns dias".
Passado um mês, continuo sem ter o reembolso, ou comprovativo "fantasma" do reembolso que dizem já ter feito.
Sempre que sou contactada pela worten as versões mudam, já me ligaram a dizer que estavam a fazer o reembolso naquele momento, noutra ocasião ligaram a dizer que não sabiam porque é que ainda não tinha sido reembolsada, numa outra disseram que a culpa de eu ainda não recebido o dinheiro é minha, porque ao efectuar reclamações, atraso o processo. Caros senhores da worten, se me tivessem devolvido o dinheiro nas 72 horas garantidas por vós, não teria feito qualquer reclamação. Façam o vosso trabalho.
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2019
Concordo integralmente!
Infelizmente é assim que a Worten trata os seu clientes.
Eles são eficientes em descartar responsabilidades através de argumentação escrita num script.
É inadmissível que uma empresa destas tenha esta condutas!
Restamos divulgar para evitar que mais pessoas sejam enganadas!
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