Worten - Ausência de reembolso após devolução de equipamentos

No dia 7 de maio de 2025 procedi à devolução de 2 produtos na Worten Mobile do Almada Forum. Fui informada que a devolução do valor (311,04€) entraria no meu Cartão Universo no prazo máximo de 72 horas. No dia seguinte fui contactada pela funcionária Joana em como tinha existido um problema com o estorno do valor (enganou-se na referência de reembolso) e que necessitava de uma fotografia do meu cartão universo. Enviei de imediato e informou-me que a situação ficaria tratada nas 72 horas seguintes. Ao longo dos dias e sem receber o valor fui enviando mensagens para saber o que se passava. Informou-me que estava tudo a decorrer normalmente. No dia 16 de maio (9 dias depois) e sem ter recebido o valor voltei a contactar e não me sabiam informar aconselhando-me ligar para a linha Universo. Após vários contactos sem sucesso fui até à loja para me explicarem o que se passava (16 de maio). Fui informada que a situação tinha sido dada como fechada há 5 dias e que o reembolso não havia sido feito porque a funcionária do Cartão Universo tinha fechado o pedido. Naquele momento estava sem os bens e sem o dinheiro e o extrato fechou com uma prestação a sair em junho sem culpa minha. Informaram-me que não tinham nenhum chefe disponível para resolver a situação, mas que segunda-feira (sem falta) iriam entrar em contacto comigo e que resolviam a situação no imediato. Pedi o livro de reclamações, preenchi e aguardei pelo contacto hoje. Às 18h30 e devido à ausência de contacto liguei e fui informada que o chefe não foi trabalhar e que a situação estaria a ser resolvida e que iriam entrar em contacto comigo de seguida. Passou mais uma hora e ninguém me contactou, continuo sem o dinheiro, com uma prestação prestes a sair de artigos que devolvi. E a situação passados 12 dias da devolução continua por resolver e o dinheiro sem ser reembolsado. Supostamente um estorno que demoraria 72 horas tem sido uma complicação e já fui à loja 2 vezes devido a este assunto. A primeira para a devolução, a segunda para pedir informações e reclamar.