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Worten - Avaria de frigorífico

Resolvida
28866519
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Sergio Silva apresentou a reclamação

No dia 26 de maio reportei avaria de frigorifico Americano Samsung, está dentro da extensão da garantia comprada no dia 01-04-2017 quando comprei o frigorifico,
No dia 29 de maio técnico vem a casa, tem que levar placa nova.

No dia 4 de junho vem colocar nova placa, não funciona , diz que está também avariada.

Hoje dia 7 de junho não tenho qualquer resposta e quando ligo para a worten qual e o meu espanto quando me dizem que tem 30 dias para reparar porque é extensão de garantia. Mas no registo de avaria tem em letras bem grandes 7 dias para grandes eletrodomésticos.


Esta reclamação tem um anexo privado
10 Jun2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Sandra Caleiro

N/Refª 165662

15 Jun2019
Sergio Silva adicionou uma resposta

15 de junho
A única pessoa que contactou foi a excelente funcionaria da loja de Lousada que se tinha comprometido a ligar.
Ligou a dizer que ia estar de folga e que ainda não tinha obtido resposta, mas como se tinha comprometido a ligar, ligou.

Porque os senhores mandaram uma mensagem que não passa de uma mensagem tipo.

Será que a Worten ainda presta assistência aos clientes?!

21 Jun2019
Sergio Silva alterou o estado para Resolvida
21 Jun2019
Sergio Silva avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

1 mês para concluir avaria de frigorifico.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (4)

Ver perfil de Eduarda Melo

Eduarda Melo

Antes de expor esta situação deveria ler bem as condições e assim verificava que para serviços em extensão de garantia Worten o prazo é estendido para 30 dias. Para garantia legal de fabricante 7 dias. Isto é o povo português, reclamações sem nexo algum.

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Eduarda Melo

Abri um processo em extensão de garantia de uma máquina da roupa hoje e li as condições ;)

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Sergio Silva Autor

Eu sei ler e o documento é muito claro 7 dias para reparar grande eletrodoméstico, em caso algum fala em extensão de garantia, só fala em 30 dias se eu tiver que pagar o arranjo.

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Eduarda Melo

Deverá ler um pouco mais abaixo, não são apenas as letras grandes que se lê.