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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Avaria de portátil HP 15BW020NP

Resolvida
Catarina
Catarina apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2018

No dia 23/12/2017 comprei um portatil HP na Worten de Tomar e quando o comecei a utilizar percebi que estava lento demais mas como era novo dei um desconto por causa das atualizações iniciais. Um mês depois continuava igual ou pior e até para abrir uma simples pasta no computador bloqueava completamente. O meu marido decidiu "repor as definições de origem" para ver se conseguiamos resolver o problema. O computador esteve uma noite e um dia com o ecrã azul que dizia "a atualizar 64% conluido". Posto isto decidimos leva-lo para reparação no dia 31/01/2018 à Worten de Tomar.
Hoje, dia 22/02/2018, fomos buscar o portatil, o relatório diz "não se consegui verificaaor o problema reportado. testes efetuados: disco rigido, ecrã, fonte de alimentação, memória, motherboard".
Chegamos a casa, ligamos e aparece a seguinte mensagem "a atualizar 64% conluido"...........
Basicamente o computador está exactamente igual quando o entreguei... ninguém fez teste, nem sequer ligaram o portatil!
Sábado vou entregá-lo novamente e pelo menos uma queixa no livro de reclamações vão ter! garanto que não vamos ficar por aqui porque isto é no mínimo gozar com os clientes.

Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2018
Worten
26 de fevereiro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1050/977
Worten
21 de março 2018
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Silva

N/Refª 1050/977
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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