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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
55,8%
Taxa de Retenção de Clientes
59,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Avaria em aspirador dentro da garantia

Resolvida
8/10
Felisbela Alexandre
Felisbela Alexandre apresentou a reclamação
6 de abril 2018

Entreguei um aspirador, que se encontra na garantia, para reparação na loja da Worten em Leiria (Processo de reparação 0538/273670 WORTEN.
1.º - Fizeram-me deslocar à loja (através de mensagem no telemóvel) e o aparelho não estava reparado - disseram que foi erro de sistema;
2.º - Fizeram-me deslocar, de novo, à loja (através de mensagem no telemóvel) para levantamento do aparelho que estava reparado mas tinha uma peça partida;
3.º - Fizeram-me deslocar, mais uma vez, à loja (através de mensagem no telemóvel) e o aparelho estava exatamente como no segundo ponto.
Com tudo isto já passaram quase dois meses sem que o aspirador me tenha sido entregue

Data de ocorrência: 6 de abril 2018
Worten
9 de abril 2018
Cara Felisbela Alexandre
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Ferreira

N/Refª 1056/576
Worten
11 de abril 2018
Cara Felisbela Alexandre
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Ferreira

N/Refª 1056/887
Felisbela Alexandre
Felisbela Alexandre avaliou a marca
7 de outubro 2018

Atendimento e resolução satisfatórios

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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