Worten - Baú entregue com inúmeras peças para montar

Através do site da Worten, encomendei um baú, paguei à Worten online, recebi a encomenda. Verifiquei que o dito baú vinha todo por montar. Coisa que me é impossível fazer. Simplesmente não só não sei montá -lo, como o próprio baú necessita de inúmeros parafusos, dobradiças, enfim um cem número de ferragens que não é qualquer pessoa que sabe como montá-lo. Liguei para a linha de apoio ao cliente, que me respondeu: que não tinha nada a haver com o assunto, era o fornecedor o responsável e que aquele artigo pressupõe que seja o cliente a montá-lo. Argumentei que não era mesmo capaz e nada de mandarem cá alguém para fazer a montagem. Resultado, as tábuas e ferramentas do baú vão para o lixo.

Não entendo como a Worten dá a situação resolvida. Ligaram-me apenas 1 única vez, que por acaso tinha o telemóvel no silêncio. Deixaram mensagem a dizer q voltavam a telefonar, o que não fizeram. E dão a reclamação como resolvida?! Mas eu não dou a reclamação como resolvida. Acho que não tenho que aceitar, o facto de ter comprado um móvel à Worten, que me entregaram aos "bocadinhos", que ninguém consegue montar. Acho correcto, que mandei alguém a casa, para montarem o baú, ou então devolvam-me o dinheiro e entrego o baú.