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Chamada para a rede fixa nacional -
World Trade Center
Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
2790-255 Carnaxide
Worten - Burla
- Fiz a encomenda dia 01/01/2019 com pagamento por multibanco e aguardei os 3 a 5 dias pela entrega, conforme informação do site.
- A partir de 16/01/2019 comecei a contactar o vendedor reclamando pela entrega do produto que não chegava, assim como nem tinha qualquer informação de registo para “tracking” da mesma.
- Recebi a encomenda só a 04/02/2019 à tarde, a qual verifico que: a embalagem não é selada, a caixa vem embrulhada em plástico de bolha com um envelope de papel com um nr. escrito à mão e dentro da caixa do telemóvel estão os acessórios logo por cima, uma película de vidro nova (selada), uma capa transparente usada já amarelada e com riscos, e o telemóvel também não tem a película transparente (que todos os telemóveis novos trazem) notando-se alguns riscos na parte inferior, sem qualquer documento anexo, factura ou guia por exemplo.
- Logo no mesmo dia 04/02/2019 reclamo à Worten e ao vendedor informando que quero devolver o produto, pedindo que me seja dada informação sobre a morada para devolução, visto que no site está uma e no pacote que recebi está outra.
- Após muita resistência da parte do vendedor e sem qualquer apoio da parte da Worten que contactei telefonicamente e via e-mail mas cuja informação é sempre a de que estão a analisar a situação, consigo obter a morada para devolução da parte do vendedor, com a confirmação por parte da Worten em 08/02/2019
- Em 11/02/2019 devolvi a encomenda exactamente como a recebi em correio registado com aviso de recepção, informando a Worten e o vendedor do respectivo nr. para “tracking”
- Verifico através do site dos CTT que foi recepcionada em 19/02/2019, mas só recebo o aviso de recepção devidamente assinado em 24/04/2019, após reclamação aos CTT para obter informação de quem a recebeu
- Continuo até hoje a reclamar a devolução do meu dinheiro mas nem a Worten me ajuda, pois continuam a “analisar” a situação, e o vendedor por incrível que pareça diz que não recebeu de volta a encomenda, apesar de ter enviado por e-mail as provas dos CTT com a assinatura de quem recebeu a encomenda!
-Fiquei sem telemóvel (que para receber o dinheiro de volta me vi obrigada a devolver dentro do prazo) mas agora não me devolvem o dinheiro e apesar de já ter também recorrido à DECO e ter feito muita pressão por todos os meios, inclusivamente ter contactado a polícia, informam-me que devo tentar a defesa do consumidor primeiro, o que já fiz quer na plataforma da Direcção Geral do Consumidor, quer na plataforma do centro Europeu do consumidor, estando agora a aguardar as sequências da mesmas... Não vou desistir de receber o meu dinheiro, mas quanto tempo e mais dinheiro vou perder??? Que ninguém compre mais através da plataforma Marketplace que a WORTEN apregoa ter com parceiros de confiança, pois pelo menos a GTX-Poland é uma vergonha, vende velho como novo, é falso e age de má fé..
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 142538
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Filipa Ribeiro
N/Refª 142538
Esta resposta tem um anexo privado
Não confiem na Marketplace da Worten, pois em caso de reclamação viram as costas e nem sequer querem assumir o que está escrito nas regras que ali são impostas! Não recomendo e fiquei super desiludida com a empresa onde até comprava bastante. Só perderam com isso pois deixei de frequentar, nem me digno a ir ver o que há e quando me falam na Worten a minha primeira reação é má e até hoje continuo a não recomendar. Lamento!
Voltaria a fazer negócio? Não
Pelos vistos vou repetir esta resposta à Worten umas centenas de vezes, pois querem, porque querem considerar resolvida uma situação que ainda não está!
"Nao aceito como resolvida pois NÃO ESTÁ RESOLVIDA!!! Mais informo que se tiverem a ousadia de a voltarem a considerar como resolvida vou anexar ao processo que estou a organizar para queixa à polícia que vou entregar na Segunda dia 27/05 esta vossa atitude que só vem reforçar a falta de respeito que têm tido para comigo em toda esta situação que considero vergonhosa!!!"
Será que estou a lidar com robôs? Ou então com gente de cabeça-oca, só pode ser... se esta situação não está resolvida como é que pela 4ª vez a consideram como tal? Vou efectuar uma queixa na polícia, e até este processo estar concluído, descobrirem com quem ficou com o meu dinheiro e me paguem, eu vou reabrir esta reclamação, tal como já informei anteriormente, nem que seja um milhão de vezes... e por mim está óptimo, pois por cada reabertura e comentários que vou efectuando ao longo do demorado processo que se avizinha, mais mal vista a Worten vai ficando... portanto: OBRIGADA por me ajudarem a divulgar o quanto mau é efectuar compras na Worten e sua Marketplace onde apregoam parceiros de confiança, como a GTX-Poland que não passa de um * PROIBIDO * particular que vende usado como novo e quando devolvemos o produto dá-se ao luxo de não devolver o dinheiro... e a Worten nada faz para ajudar os clientes que passam por isto!
Fiz queixa na polícia dia 28/05/2019, ...e entretanto a worten continua a considerar como resolvida uma situação que não está, como sou a pessoa mais persistente que existe ao cimo da terra , vou reabrir tantas as vezes que a fecharem... já lhes agradeci anteriormente por o fazerem, pois assim certamente ainda irei bater o record do Guiness em reabrir queixa da Worten, a marca tão conceituada que despreza e maltrata os seus clientes...
Será possivel que a Worten não tenha vergonha da atitude que tem? Continuam a considerar resolvida uma situação que NÃO ESTÁ RESOLVIDA! Continuam sem me transferir o dinheiro da devolução do produto que devolvi dentro do prazo dos 14 dias sem qualquer tipo de explicação, pois as chamadas que recebo são sempre para dizer que estão analisando a situação, já tenho uma queixa na polícia por este motivo e continuam a querer considerar como resolvida aqui no Portal, PORQUÊ? Para o público em geral não descobrir os * PROIBIDO * que são?Tenham paciência!!! Vou reabrir a queixa um milhão de vezes se for preciso!!!
Marketplace não é loja worten. A devolução do dinheiro tem de ser feito pelo vendedor e o vendedor não é a worten. Basta ver pela fatura que tem. Procedimento, esta queixa toda tem de ser feita para o vendedor marketplace e anexar a receção do equipamento no destino, assinado por quem recebeu.
Já por isso é que nem consegue encomendar numa loja artigos marketplace.. porque a worten ñ consegue fatura-los com o nome de outra empresa vendedora... logo, também ñ pode devolver o valor de uma fatura que não é worten.
Cara Elza Daniela Pereira, compreendo o que quer dizer, mas se a Worten não tem nada a ver com a Marketplace então não desse a cara por eles, pois as pessoas confiam na marca e se não houver mercado regulado e que defenda os consumidores nestes casos podem fazer tudo o que querem, e as empresas que garantem (pois são palavras escritas no site da marca!) que são de confiança quando na verdade têm * PROIBIDO * ali a negociar... posso dizer-lhe que graças à persistência, para além do facto de ter tido o apoio da DECO e a queixa na polícia reclamando sempre que a Worten me enviasse então o comprovativo em como tinha enviado o meu pagamento ao vendedor, coisa que nunca fizeram... já recebi o respectivo montante de volta por parte da Worten... pelo que chego a duvidar se a própria Worten não tem * PROIBIDO * a trabalhar dentro da empresa, pois nunca me enviaram quaisquer comprovativos do que pedi e quem de facto me devolveu o dinheiro foi a Worten! Se têm no seu site escrito que garantem as coisas e se nós consumidores executamos tudo de acordo com as respectivas instruções, (como efectuar a devolução dentro dos 14 dias para que devolvam o respectivo valor) só têm é que assumir e cumprir! E continuo a dizer a toda a gente que não confie na Marketplace mesmo que grandes marcas de confiança estejam por detrás, pois essas não nos defendem nem nos ajudam,que ainda é o pior, numa situação de ilegalidade!!!
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