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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Burla com as pré-vendas

Resolvida
7/10
José Francisco Costa da Luz
José Luz apresentou a reclamação
16 de novembro 2018

No dia 03/10 adquiri através da worten online a pré-venda de um artigo para garantir que teria no dia de lançamento o mesmo nas minhas mãos. As pré-vendas e pré-reservas são publicitádas como algo muito bom que garante que temos o nosso artigo no dia de lançamento. Hoje dia 16 foi o dia de lançamento. No dia de ontem verifiquei no site que ainda não tinha sido expedido para a transportadora para garantir que me chegaria em maos no dia de lançamento o que iria tornar impossível ter o meu artigo hoje. Liguei para a linha de apoio durante a hora de almoco a questionar onde me foi dito que visto ainda não ter sido espedido não iria ter o meu artigo a tempo e horas. Enviei um email para a provedoria do cliente sonae. No dia de hoje ao ver que não iria receber o artigo liguei para a provedoria onde a senhora que me atendeu foi muito atenciosa e informou me que tinha pedido à responsavel da secção worten para entrar em contacto comigo e arranjar uma solução para ter o meu artigo hoje. Não fui contactado por essa senhora da worten. Não tenho o meu artigo. E como amanhã é sábado so o irei ter para a semana. Paguei adiantado para garantir que iria ter o artigo a tempo e horas e no final nao se vao verificar. Irei ter mais tarde do que quem não fez pre venda e foi hoje a loja. É uma burla pois publicitam como sendo um serviço que garante uma coisa que não é real. Sites como a GamingReplay são portugueses e conseguem garantir que os clientes ficam satisfeitos e têm os artigos atempadamente, é ridículo uma empresa como a worten não o fazer e nem ter interesse em resolver, visto essa senhora que foi pedido me contactar para resolver não ter sequer perdido tempo com o meu assunto. Agora fiquei prejudicado, sei perfeitamente que irei receber uma resposta chapa 3, só irei ter o meu artigo para a semana e eles irão lavar as mãos do problema sem sequer oferecerem aos clientes uma compensação pelo transtorno e burla. Vergonhoso.

Data de ocorrência: 16 de novembro 2018
Worten
20 de novembro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1090/461
Worten
6 de dezembro 2018
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1090/461), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1090/461
José Francisco Costa da Luz
José Luz avaliou a marca
14 de agosto 2019

A resolução foi um vale de 15 euros de compensação. É qualquer coisa mas levaram meses a resolver e mais meses a enviar o vale.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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