Worten - Burla na assistência técnica

Boa noite,

Num acidente em casa, deixei o meu telemóvel Huawei P30 Lite cair em água.
Na manha seguinte dirigi-me à Worten Resolve. O que me foi oferecido foi o envio do equipamento para a marca a troco de 20€ ou então a sugestão de levar o mesmo à loja na Trindade.
Hoje levantei o equipamento na loja e deparo-me com uma data de dados no relatório incoerentes com o estado do equipamento:
1. O equipamento nunca chegou a ser enviado para a Marca conforme tinha sido informado no dia de entrega, isto porque:
1.1 Visitei a loja da Huawei na Trindade e não tinham informação de nenhum equipamento chegado da Worten;
1.2 No relatório consta que este foi enviado para Lisboa, para a central de reparações da Worten;
2. Apesar de constar no relatório que o equipamento não liga, isto não corresponde minimamente à verdade, pois liga e funciona;
3. Ao telefone, quando o equipamento chegou à loja foi pedido um orçamento da minha parte que a worten se recusou a dar por falta de peças, no relatório constava que eu tinha recusado este, a chamada foi gravada;
4. O relatório diz que apresenta discos no aro - mentira, pois o único risco que apresenta é o de abertura do equipamento por parte da Worten, sempre utilizei capa, assim como riscos no ecrã, que também é mentira pois o ecrã tem uma película desde a compra.
O ponto nº1 fez com que perdesse a garantia da marca porque o equipamento foi aberto sem autorização!
Que fique claro que eu não dei autorização à Worten para mexer no meu equipamento, dei sim para este ser enviado para a Marca. Isto não aconteceu!
Tudo o que a Worten fez, foi tentar que eu adquirisse um novo equipamento com 10% desconto. Exijo que o meu equipamento seja reparado ou substituido pois considero este processo uma violação às normas RGPD, pois a Worten agiu sobre o meu equipamento sem autorização fazendo-me perder regalias como o caso da garantia.