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Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
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Worten - Burla na compra da Yammi 2

Resolvida
Rita Gravito
Rita Gravito apresentou a reclamação
4 de junho 2018

Boa tarde,

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a Worten.
Comprei a Yammi 2 em Setembro de 2016 na Worten e aproveitei a campanha em que se entregássemos a Yammi 1 faziam um desconto de 150€ e pagávamos apenas 249€ em vez dos 399€.
Passados poucos meses a Yammi teve de ir para reparação pois deixou de pesar. Resolveram a situação.
Passados mais uns meses a balança voltou a deixar de funcionar. Foi posta novamente na garantia e repararam novamente a avaria. Acontece que desta segunda vez a Yammi 2 veio realmente a pesar mas com outras avarias que não tinha até à data, o botão selector não rodava como deve ser e ficava preso, o display veio todo descolado, as ventosas deixaram de colar (fiz uma sopa e tive de ficar a agarrar na Yammi para não cair da bancada) e para além
disso quando se colocava a Yammi a trabalhar fazia um barulho horrível e parecia que não queria arrancar. Voltei a reclamar e depois de um telefonema de um técnico que me dizia que a Yammi tava em condições pedi lhe para então comparar com outra Yammi e ver se estava ou não a funcionar corretamente. Ontem, dia 3 de Junho voltei a dirigir me a Worten e foi me dito que eu tinha razão e que podia pedir a substituição do aparelho ou a devolução do dinheiro. Como é óbvio depois desta má experiência disse que não queria a substituição do aparelho (também não tinham nenhuma Yammi 2 em loja para além da de exposição) e pedi a devolução do dinheiro. Foi me dito que apenas podiam devolver os 249€ pois os 150€ foi um desconto de campanha. Acontece que não foi um desconto direto, eu tive um desconto sim mas porque entreguei uma Yammi 1 para ter o desconto dos 150€. Acabei por ficar sem os 150€ e sem a Yammi 1. Agradeço por
Isso que me devolvam os 150€ porque não é de todo justo esta situação.

Data de ocorrência: 4 de junho 2018
Worten
5 de junho 2018
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1064/349
Worten
5 de junho 2018
Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Silva

N/Refª 1064/349
Rita Gravito
5 de junho 2018
Boa tarde novamente,

Ficou resolvida para vocês porque eu continuo com a mesma questão por resolver.
Tal como disse ao telefone já avancei com uma reclamação no livro de reclamações e será a ASAE a dar razão ou a mim ou a Worten.
Acabei por ficar sem a Yammi 1 e sem os 150€ mas para vocês está resolvido. É de lamentar ver que não querem saber dos vossos clientes.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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