Worten - Burla na venda de seguros de equipamento

Venho por este meio reclamar dos serviços vendidos pela WORTEN e na sua conivência ao vender os serviços, nomeadamente os seguros de equipamento.
No passado dia 5/6/2019 entreguei um equipamento, procedendo à ativação do seguro de um sinistro deste mesmo equipamento. No dia 10/7/2019 ligam-me da companhia a dizer que o equipamento não tem arranjo e que vão proceder à substituição do equipamento por um novo.
Até aqui a situação não me causa qualquer embaraço. O problema surge aquando o levantamento do equipamento em loja, aonde surgem várias anomalias, tais como: (1) o equipamento não se encontra embalado como um novo, (2) verifiquei que o equipamento não é igual ao que foi entregue para seguro, e (3) por fim, verifico que na folha que acompanhava o equipamento, identifica-o como sendo um aparelho recondicionado.
Ora quando se adquire um seguro, ficamos com o conforto que qualquer sinistro do “nosso bem” assegurado será sempre substituído por peças de origem. Quando um aparelho é recondicionado, não significa que as peças substituídas sejam de origem e nem mesmo que estas peças estejam nas mesmas condições que um equipamento que sai da fábrica de origem.
Quando um equipamento é montado numa fábrica todas as peças do equipamento são testadas individualmente, evitando assim defeitos de 0km (defeitos detetados no consumidor final). Ao não conseguir identificar a origem das peças, visto que estas podem ter sido de equipamentos sinistrados, como por exemplo, um equipamento que tenha caído ao chão, esta queda pode ter criado microfissuras nos componentes ou mesmo provocado danos nos componentes por ESD (descargas eletrostáticas), danos quais podem não ser detetados logo na montagem do equipamento recondicionado. Já para não esquecer que o tempo de vida útil de um equipamento recondicionado é extremamente inferior a um novo.
Após exposição do caso à WORTEN, esta contactou-me no dia 19/07/2019 a informar que não podiam fazer nada quanto a esta situação, visto que a responsabilidade é apenas da seguradora. A partir do momento que a WORTEN é que vende este tipo de serviço aos clientes, que sabia das condições dolosas acordadas para o consumidor final e que beneficia da venda deste serviço, sinto que a WORTEN também se deveria responsabilizar por esta situação. Sendo que ao vender o seguro, o colaborador da WORTEN (e não a seguradora) informa e até mesmo garante que este seguro cobre qualquer incidente que ocorra com o equipamento e nunca alegam a possibilidade se substituição por um equipamento usado/recondicionado, sinto que há uma burla por parte da WORTEN que é quem de facto proporciona o serviço. Durante o contacto da WORTEN, esta também me informou que após várias reclamações relativamente a estes contratos, a WORTEN reconhece que existem pontos extremamente negativos e dolosos para o consumidor e que tenta alterar e criar novas condições com a seguradora para benefício dos futuros contratos. No entanto, a WORTEN não assume essa responsabilidade com os seguros vendidos antes do novo vínculo contratual com o segurador.
Neste momento sinto-me enganado/burlado pelo serviço de terceiros vendido pela WORTEN, pretendo assim uma resolução justa para ambos, informando que não me encontro sequer a usar o equipamento em questão.