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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Campanhas com descontos diferentes em poucos dias

Resolvida
1/10
Nuno Marques
Nuno Marques apresentou a reclamação
24 de novembro 2017

Boa tarde,

Neste mês de Novembro de 2017, há poucos dias atrás adquiri um Smartphone Huawei P10 Lite pelo preço de 299.99€, preço com desconto de campanha.

Durante o dia de hoje, 24/Nov/2017, campanha Black Friday, o mesmo equipamento está ao preço de 247.99€. Uma diferença de 52€ numa questão de poucos dias e em duas campanhas diferentes.

No dia que comprei o Huawei P10 Lite, ainda tentei comprar o Huawei P9, mas o mesmo não constava nos equipamentos disponíveis para venda, nem mesmo no site online, e indicaram que não iriam ter para venda no futuro (compra efectuada em loja física). Situação esta confirmada com os operadores da worten, que estavam nesse dia a trabalhar. No entanto, após alguns dias, confirma-se o contrário, como podem ver pelas imagens em anexo.

Tendo isto tudo em conta, considero esta situação uma vergonha e é claramente para ludibriar os clientes. Podiam indicar às pessoas, para esperar mais alguns dias, e poder comprar um equipamento melhor, mesmo que fosse mais caro, até porque a compra era garantida.

Peço para analisar a situação, e verificar a possibilidade de devolução da diferença, 52€, ou, a possibilidade de trocar o equipamento pelo Huawei P9 ou outro melhor, pagando eu a diferença, para o preço da campanha Black Friday.

Com os melhores cumprimentos
Nuno Marques

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de novembro 2017
Worten
3 de dezembro 2017
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 1032/903
Nuno Marques
Nuno Marques avaliou a marca
16 de dezembro 2017

Não vale a pena dar opinião, basta ver as reclamações.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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