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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
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Worten - Cancelamento da compra sem aviso prévio

Resolvida
Rita Raposo
Rita Raposo apresentou a reclamação
9 de agosto 2018

No passado dia 6 de agosto (segunda-feira) dirigi-me à loja Worten em Sines para adquirir um telemóvel. Visto que na mesma loja não havia disponibilidade de stock do artigo (cujo pagamento foi realizado na hora) na cor que pretendia, o colaborador aconselhou-me, ao invés da recolha em loja, a optar por entrega ao domicílio, que seria feita no prazo máximo de dois dias. Passados hoje, dia 9 de agosto, 3 dias, contactei o apoio ao cliente worten para obter informações acerca do estado da entrega. Disseram-me que a compra teria sido CANCELADA pela loja em Sines sem o meu consentimento e informação, tendo a loja ficado com o dinheiro do artigo.

Data de ocorrência: 9 de agosto 2018
Worten
10 de agosto 2018
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1074/030
Worten
29 de agosto 2018
A Worten tentou contactá-la no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1074/030), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida
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