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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Cancelamento da encomenda nº 32323422 e não devolução do pagamento

Resolvida
7/10
Marcial Manuel Mendes Fernandes
Marcial Fernandes apresentou a reclamação
7 de dezembro 2019
No passado dia 27NOV19 fiz uma encomenda na Worten Online e efectuei o respectivo pagamento através de cartão de crédito. Ontem, dia 06DEZ19, recebi um e-mail a dizer que o produto tinha entrado em ruptura de stock e a minha encomenda tinha sido cancelada, não fazendo qualquer referência à devolução do pagamento. Liguei para a linha de apoio ao cliente e fui informado que o pagamento tinha ficado apenas cativo e não teria sido efectuado, pelo que não existiria nenhum débito. Após essa informação fui consultar o extracto da minha conta-cartão e verifiquei que de facto o pagamento tinha mesmo sido efectuado, no próprio dia 27NOV19 e não tinha sido devolvido em face do cancelamento da encomenda. Voltei a ligar para a linha de apoio ao cliente e a resposta que obtive, ao fim de mais de 13 longos minutos, foi que a devolução do pagamento será efectuada nos próximos 30 dias. Conclusão: vendem um artigo que não têm, cobram na hora e depois só devolvem o que foi indevidamente cobrado quando lhes apetecer.
Data de ocorrência: 7 de dezembro 2019
Worten
9 de dezembro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00869539
Worten
9 de dezembro 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 00869539
Marcial Manuel Mendes Fernandes
Marcial Fernandes avaliou a marca
10 de dezembro 2019

Procedimento inicial incorrecto, mas foram céleres a resolver o problema, depois da minha reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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