No passado dia 27NOV19 fiz uma encomenda na Worten Online e efectuei o respectivo pagamento através de cartão de crédito. Ontem, dia 06DEZ19, recebi um e-mail a dizer que o produto tinha entrado em ruptura de stock e a minha encomenda tinha sido cancelada, não fazendo qualquer referência à devolução do pagamento. Liguei para a linha de apoio ao cliente e fui informado que o pagamento tinha ficado apenas cativo e não teria sido efectuado, pelo que não existiria nenhum débito. Após essa informação fui consultar o extracto da minha conta-cartão e verifiquei que de facto o pagamento tinha mesmo sido efectuado, no próprio dia 27NOV19 e não tinha sido devolvido em face do cancelamento da encomenda. Voltei a ligar para a linha de apoio ao cliente e a resposta que obtive, ao fim de mais de 13 longos minutos, foi que a devolução do pagamento será efectuada nos próximos 30 dias. Conclusão: vendem um artigo que não têm, cobram na hora e depois só devolvem o que foi indevidamente cobrado quando lhes apetecer.
Data de ocorrência: 7 de dezembro 2019
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