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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Cancelamento de encomenda

Resolvida
8/10
Sofia Silva Pedro
Sofia Pedro apresentou a reclamação
29 de novembro 2022
No passado dia 28 efectuei a compra de uma consola Nintendo Switch v2 e m promoção com o valor de 229,99€. Após pagamento recebi dois emails a confirmar o pagamento e informar de estar pronta para expedição. Hoje por volta das 20h, recebi um novo e-mail a informar que a encomenda foi cancelada por indisponibilidade do artigo e que se pretender o artigo terei de efectuar nova encomenda. Consultei novamente a loja online e verifiquei que o artigo está disponível para venda ( com entrega prevista entre 1 e 3 dias) no entanto com o valor superior, ou seja, o produto está disponivel para venda/entrega pelo valor de 299€, mas não está pelo valor de 229€ (valor em promoção). Não é concebível que uma empresa como a Worten utilize este tipo de acções/promoções para criar expectativas, permitir que se efectue o pagamento e no final deixar os clientes privados da possibilidade de utilizar o artigo e tambem do valor pago, quando ainda aparecem disponíveis na loja online.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de novembro 2022
Worten
29 de novembro 2022
Olá Sofia Silva Pedro

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Worten
30 de novembro 2022
Olá Sofia Silva Pedro

Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Costa

N/Refª 09139742
Sofia Silva Pedro
Sofia Pedro avaliou a marca
14 de dezembro 2022

T

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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