Worten - Cancelamento de encomenda

No dia 8 de novembro de 2018 encomendei um produto na loja online da Worten que estava com promoção de 50%: Varinha BRAUN Cream MQ9005 em que o preço era de 99,99€ e com o desconto adquiri por 49,99€.

No dia 12 de novembro recebo um e-mail da Worten que dizia o seguinte:

"Devido a uma falha de comunicação entre os sistemas da Worten e do Cartão Universo, a sua encomenda 30894513 não integrou nos nossos sistemas e por esse motivo não será expedida.

Pedimos desde já desculpa pelo transtorno.

Queremos também informá-lo que o pagamento da encomenda não foi capturado pela Worten.

Neste momento, a anomalia já está ultrapassada e pode fazer novas compras em www.worten.pt com o seu cartão universo.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão."

Tentei voltar a encomendar o mesmo produto mas já não estava com 50% de desconto.

Fiz a reclamação para o serviço de apoio [Ticket #ZD5Z3R4] e no dia 13 de novembro recebi um e-mail que dizia:

Olá Miguel ,bom dia!

Muito obrigado pelo seu email.
Antes de mais, permita-nos apresentar o nosso sincero pedido de desculpas por todos os transtornos causados.
Informamos que o seu pedido foi encaminhado para a área correta de modo a ser verificado, pelo que esperamos ser breves na resposta.
Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar .

Até breve .

João Tomé Simões
Serviço de Apoio ao Cliente"

Até hoje, dia 19 de novembro, ainda não recebi mais nenhuma informação.