Worten - Cancelamento de encomenda

No dia 20 de junho por volta das 00h10, e aproveitando a campanha em vigor "Descontos Relâmpagos" da Worten, comprei um portátil Azus, tendo a encomenda sido aceite, gerando uma referência multibanco para pagamento no prazo de 24 horas. Por volta das 11h da manhã realizei o pagamento através de multibanco. Tendo logo recebido uma sms da worten a confirmar o recebimento do valor em causa. Recebi também um email a informar que o pedido iria ser processado imediatamente , tendo um link associado para seguir a mesmo.
Ao final do dia, pela 21h30 recebo um mail da worten a informar que a encomenda foi cancelada devido a um erro informático. Tendo eu que contactar a empresa para a devolução do dinheiro.
Liguei para o número que apresentava no mail, chamada essa com custo associado. Quando atendida pela assistente a mesma não me soube responder o porquê do cancelamento. O produto ainda se encontra disponível para venda.
É lamentavel a forma como a worten trata os seus clientes, pois todo o processo da encomenda seguiu os trâmites legais e normais, tendo eu os vários emails, mensagens e prints do respetivo processo de aquisição do produto.
A Worten simplesmente comunicou o sucedido através de email,não se dignando a contactar telefonicamente o cliente para explicar a situação.Tendo o cliente lesado tomar a iniciativa com custos associados, para tentar saber do meu produto e dinheiro.

Resposta não satisfatória. Não vai de encontro as minhas pretensões. Eu quero o produto.
Mais informo que irei fazer uma exposição no livro de reclamações.
E denunciar o caso, pois pelo que se pode constatar,cancelar encomendas é recorrente da vossa parte.

cansei-me de esperar.
a reclamação seguiu para as entidades competentes.