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Worten - Cancelamento indevido da encomenda
Foi indicado através da Reclamação D23444 (P8VNQRV) que a minha encomenda estaria cancelada por retura de stock e que não teriam data prevista para uma nova disponibilidade do produto.
No seguimento da reclamação que enviei e após alguma pesquisa foi possivel constatar que na worten Online existe o mesmo pack com os mesmos produtos.
Uma vez que o Pack adquirido foi o pack "Óculos VR PSVR Câmara + VR Worlds + GT Sports PLAYSTATION ".
Verifiquei que no site da worten confronto-me com o mesmo produto https://www.worten.pt/gaming/ps4/acessorios-ps4/oculos-de-realidade-virtual-ps4-ps-vr-camara-ps-vr-jogo-ps-vr-worlds-6424419 (Óculos de Realidade Virtual PS4/ PS VR + Câmara PS VR + Jogo PS VR Worlds + oferta do Gran Turismo Sport ) (ver em anexo)
Por esta mesma razão penso que não haveria justificação para o cancelamento do produto uma vez que a mesmo pack (com os mesmos produtos) voltou a ficar disponível e com stock.
Isto tudo em menos de 24h, penso que se está a compor aqui uma grande burla, pois o produto foi adquirido proporcionalmente, mas como não deveria estar a contar que alguém aderisse ao produto decidiram cancelar alegando rotura de stock e depois voltaram a colocar-lo disponível em menos de 24h .
Com os melhores comprimentos
André Gomes
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira
N/Refª 180786
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira
N/Refª 180786
Pois a justificação para o cancelamento da minha encomenda foi de que não haveria stock.... mas após uma rápida pesquisa pelo vosso site é possivel que tem o produto disponível com as mesmas características, acessórios e versões.
Por isso não compreendo porque é que insinuaram rotura de stock quando o produto estava e está disponível para aquisição. Alegar que o produto que eu referi tem uma referencia de venda diferente não é justificação porque não se trata aqui de ser a mesma referencia ou não mas sim ser o mesmo produto com todas as suas características.
Apenas posso considerar uma grande burla o que voces estão a fazer porque fizeram uma campanha promocional, da qual eu adquiri o produto, e como deveriam estar a ter prejuízo decidiram anular a venda alegando rotura de stock e voltar a coloca-lo á venda com outra referencia e outro preço mais elevado.
Por esta ração considero que a minha reclamação ainda não esta esclarecida
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