Worten - Canon 1100D reparação

No dia 7 de Dezembro de 2014 dirigi-me à Worten de Montelavar-Sintra para que a minha Cannon 110D fosse reparada, pois, era possível verificar umas "ramificações" nas fotografias, fruto de um problema no corpo da máquina. Dada a ordem de reparação, o processo decorreu normalmente e no dia 24 de Dezembro fui levantar o artigo. Testei a máquina na loja e o problema permanecia. No relatório podia-se ler o seguinte - " Tem tirou foto sem problema, no visor é visto sujeira no espelho e a tela de foco, este deve ser limpo pelo cliente". Serviço efectuado pela Microma. Não fiquei satisfeita, até porque antes de levar a máquina para arranjo, tinha efectuado limpeza em casa. Foi feita uma 2ª limpeza por um funcionário da loja e as "ramificações" continuavam, nesse mesmo dia o processo foi reaberto, tendo como prazo de espera 15 dias. Os 15 dias passaram sem que eu fosse contactada, e como tal, dirigi-me a loja Worten de Montelavar para que me disponibilizassem uma nova, visto o prazo ter terminado. A funcionária que me atendeu disse que não tinha ordem para tal e que eu teria que aguardar mais uns dias. Confiante que o problema se resolveria brevemente, aguardei. No dia 21 de Janeiro recebo o comunicado que a minha máquina se encontrava na loja, e as 21:49 fui levanta-la. Dadas as horas não testei a máquina no local, mas comentei com o funcionário que caso ela se encontra-se na mesma, no dia seguinte faria reclamação, ao que este responde: - Pode vir, não tenho nada a ver com isso”. Se eu já estava descontente com a situação, nesse momento piorou! Ao chegar a casa, reparo que o problema ainda está pior, pois não só a ramificações persistem como outras novas manchas se podem observar. Segundo o relatório: - “Eu revi a câmara e sem problemas de sujeira no ccd no visor haverá alguma poeira mas que limpa o cliente, as fotos estão corretamente ver”. Cansada da situação dirigi-me a worten no dia seguinte exigindo ou uma máquina nova ou o dinheiro da mesma. Tal foi-me negado! A funcionária disse que não podia fazer nada, a não ser mandar de novo para reparação. Perguntei se me emprestavam uma máquina enquanto estaria na reparação, também me foi negado. Telefonei para a linha de apoio ao cliente e sugerira-me que a levasse a uma loja que tivesse técnico de reparação e que me resolveriam o problema na hora, caso detetassem alguma anomalia. Contrariada, farta e bastante aborrecida, digeri-me diretamente para a worten do fórum Sintra a fim de resolver uma situação que já deveria estar resolvida à muito tempo. Expliquei o caso ao funcionário da loja, em que muito admirado disse que não me podia resolver a situação, pois não tinha o meu processo e que levaria tempo para o receber. Quando o processo chega-se, teria que ser reaberto, feita uma avaliação e só depois me subsituariam a maquina. Ou seja, fui gastar gasolina, tempo e sanidade mental para NADA, pois o problema não se ia resolver, mais uma vez! O técnico foi chamado ao balcão, disse que não podia mexer na máquina se o processo ser reaberto mas que se notava claramente que era sujidade. Pedi a presença de superior ou gerente, e este deu ordem para que a máquina fosse limpa por um técnico, assim, caso o problema fosse sujidade, este ficaria resolvido. A limpeza foi feita, MAS, era impossível testa-la na hora porque eu não tinha a objetiva comigo e a worten não disponibilizava nenhuma para teste. Então, lá tive eu que esperar até chegar a casa para ver se realmente era sujidade, e para meu “espanto”, CONTINUA IGUAL. Mais uma vez vi-me obrigada a dirigir a worten de Montelavar onde o processo foi novamente aberto, e uma reclamação foi feita da parte da worten para a empresa de reparações, e terei que esperar mais 15 dias!

Resumidamente: estou praticamente à 2 meses sem máquina fotográfica, no valor de 599.90€ que necessito para trabalhar. Fui mal acompanhada, negados os meus direitos, negadas soluções alternativas. Paguei por um serviço e só me dão a opção de esperar… Já esperei o tempo que tinha que esperar, pois não tenho culpa da incompetência da empresa worten nem Microma.