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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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    2790-255 Carnaxide

Worten - Cobrança de valores extra no local

Resolvida
10/10
João Mendes
João Mendes apresentou a reclamação
29 de setembro 2020
Pretendo fazer uma reclamação, pois após encomenda de uma placa de indução e pagamento do serviço de remoção da placa antiga e instalação da placa nova e agendada a intervenção, foi-me cobrado pelos técnicos em representação da worten, 12 euros no local após a instalação da mesma. Não fomos em qualquer momento avisados acerca disso, embora tenhamos referido que queriamos remover uma placa a gás e instalar uma de indução e pago já o valor correspondente. Existe falta de transparencia neste processo, que me fará não voltar a confiar na worten para estas intervenções no futuro. Ainda aguardamos o recibo desses 12 euros que os tecnicos disseram que a worten iria imitir.
Data de ocorrência: 29 de setembro 2020
Worten
30 de setembro 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Daniel Domingos

N/Refª 2706880
Worten
30 de setembro 2020
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Daniel Domingos

N/Refª 2706880
João Mendes
João Mendes avaliou a marca
17 de outubro 2022

Entraram em contacto no sentido de resolver a situação, e foi devolvido o valor da instalação. Fiquei satisfeito e recomendo a Worten. Continuei a comprar na worten e não tive mais problemas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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