Worten - Cobrança duplicada

Realizei uma compra de 299,99 EUR na Worten do Centro Colombo no dia 17/05, porém foi cobrado este valor DUAS VEZES no meu cartão de débito. Já voltei na loja e o balcão de assistência ao cliente pediu um print da cobrança e disse que encaminhou para o setor financeiro e iria me retornar com informações, já se passaram dias e meu problema não foi resolvido.

A Worten está fazendo 299,99 EUR meus de refém, isso é um absurdo, quero que esta cobrança incorreta seja resolvida.

Enviei os documentos que a Worten pediu no dia 29/maio/19 e falaram que iam entrar em contacto, mas até agora nada. Peço urgência no caso!

A Worten ainda não devolveu o meu dinheiro e não ligou!

A demora na resolução do problema está tão grande que abri uma reclamação no Livro de Reclamações online (número ROR00000000000300175) e uma no Deco Proteste.

A Worten me ligou informando que não estavam encontrando a segunda cobrança, portanto gostaria de informar novamente que a compra foi feita utilizando o cartão Mastercard débito do meu filho, ele tentou pagar duas vezes (sem NIF) em um point of sale (POS) que ficava perto dos games e consolas, mas as duas tentativas falharam pois a máquina de cartão estava com sinal fraco, então a atendente nos levou para outro POS e nesse a compra foi finalizada (nessa compra eu usei o meu NIF).

Basta o setor de finanças da Worten procurar por compras feitas no dia 17/05/19 no cartão Mastercard débito (final do cartão em anexo privado) na loja Worten Colombo e irão achar as DUAS cobranças no sistema. Não adianta procurar pelo NIF, pois a primeira tentativa de compra foi sem NIF.

Em anexo também está o extrato da conta bancária do meu filho comprovando a cobrança duplicada da Worten.

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Esta resposta tem um anexo privado

Liguei para o banco e o mesmo resolveu o problema, recebi o dinheiro de volta.