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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Compra de artigos partido na loja online

Resolvida
5/10
Filipe Oliveira
Filipe Oliveira apresentou a reclamação
21 de setembro 2018

Comprei 2 espelhos na loja OnLine que após 3 semanas (???) me foram entregues dia 31/08/2018, ao abrir a embalagem um dos espelhos tinha a moldura partida/descolada. No mesmo dia enviei um mail para a WORTEN expondo o assunto e enviando uma foto em anexo com o espelho em causa. Dia 07/09/2018, após uma semana, por não ter recebido da parte da WORTEN nenhum contacto liguei para o apoio ao cliente onde fui atendido pelo colaborador “Rodrigo” que reconheceu ser uma semana tempo mais que suficiente para ter havido um contacto e que me disse ter deixado uma nota para que o assunto fosse tratado como urgente. Hoje dia 21/08/2018, 21 dias após a minha reclamação continuo sem qualquer contacto por parte da WORTEN.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de setembro 2018
Worten
24 de setembro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1080/927
Worten
28 de setembro 2018
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 1080/927
Filipe Oliveira
Filipe Oliveira avaliou a marca
26 de novembro 2018

Após receber a encomenda com defeito escrevi a reclamação no serviço oficial de apoio ao cliente da marca e fui ignorado durante 30 dias, apenas após reclamar através deste serviço fui contactado pela marca que a partir desse momento resolveu de forma celere o problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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