No sábado dia 20-06-2015, dirigi-me á loja worten em Torres Novas, para comprar uma placa Hotpoint que estava com desconto direto de 30% durante o fim de semana.
Na altura fui atendido pelo vendedor Srº Pedro Marques, que me indicou qual era e foi ao sistema ver se havia uma disponivél para entrega, ao qual me respondeu que não tinha, apenas a de exposição. O vendedor não nos informou de qualquer tipo de caracteristicas á cerca do artigo(nomeadamente que a mesma não era compativel com qualquer tipo de trem de cozinha).Verificámos que a mesma estava em condições, ele embrulhou-a e perguntou se queriamos extensão da garantia 3 anos por 39.99€, ao qual indicámos que sim. Fomos ao balcão efetuar o pagamento e quando já estava no meu veículo para ir para casa reparo que me tinham cobrado 59.99€ da extensão de garantia. Voltei á loja e mostrei á funcionária que me tinha atendido, esta prontamente pediu desculpa e fez a devolução do artigo registando novamente corretamente por outro funcionário. No domingo á tarde instalei a placa, mas não a experimentei. Na segunda quando foi para fazer o jantar reparámos que esta não ligava ficando a piscar (U), tentámos mas sem êxito. No dia 23-06-2014 tentei ligar para a assistência explicando o caso e ninguém voltou-me a falar sobre o trem de cozinha apropriado para esta placa. Ficou combinado de a assistência ligar para vir a casa. Lembrei-me depois que a minha mãe tinha uma frigideira diferente das minhas, pedi-a e adicionei água para experimentar e esta ligou prontamente sem problema. Liguei novamente para a assistência para informar que esta não tinha problema, mas sim o trem de cozinha que eu tinha em casa. Desmontei-a, embalei-a novamente como esta o tinha feito anteriormente e dirigi-me á loja ( dia 23-06-2015) explicando o sucedido frizando de que queria á mesma uma mas que se adapta-se para todo o tipo de trem de cozinha, ao qual me foi dito que não podiam fazer devido a este ser um artigo de grandes dimensões e não ter direito a devolução. O funcionário chamou o vendedor que me tinha vendido o artigo, ao qual me respondeu que não se lembrava de ter falado das caracteristicas especiais da placa ( trem de cozinha especial para indução). Resumindo fiz queixa no livro de reclamações, trouxe o artigo para casa, continuando este embalado pois não funciona com o trem de cozinha que disponho e tive de ir buscar a placa antiga que tem o vidro estalado para fazer a comida em casa. Hoje dia 24-06-2014 ligou uma pessoa da parte das reclamações onde frisou que não trocaria o artigo, mesmo depois de eu ter voltado a frisar que queria trocar por outra que não fosse de indução, este foi bastante desagradável respodendo ainda á minha questão," O Srº adquiriu o artigo é seu o Srº é que sabe como vai dar uso desse". Simplesmente um mau serviço prestado pelo Vendedor, pela funcionária, e pelo resposável da loja que se deveria preocupar em guardar um cliente que tem comprado todo o tipo de artigos e gasto muito dinheiro nesta loja, como poderão comprovar pelo NIF do cliente. Fui funcionário durante 10 anos na Sonae e não me lembro de tamanha falta de compreensão e justiça para com um cliente. Espero respeitosamente que consigamos chegar a um consenso, pois é essa a minha convicção. Atenciosamente
Fernando Silva
O minha avaliação tem haver com, o comportamento dos funcionários que me atenderam, tanto na loja como na linha de apoio e também para a resolução que se conseguiu para um problema causado pela politica da empresa e a destinção entre grandes electrodomésticos e pequenos....muito mau mesmo
Voltaria a fazer negócio? Não
Desfecho final... não houve consenso...consumidor mal servido e enganado....tive de comprar um trem de cozinha novo....Pessoas sem formação a atender e apenas interessa vender. Worten de Torres Novas perdeu um bom cliente....
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