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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Compra de um artigo onde o preço não era o exposto

Resolvida
1/10
Ana Filipa Lopes
Ana Lopes apresentou a reclamação
23 de agosto 2018

Venho por este meio, reclamar uma situação que aconteceu na Worten em Centro Comercial Continente de Loures.
No dia 19 de Agosto desloquei-me à loja referida, para efectuar a compra de um relógio digital como consta na imagem em anexo para oferta ao meu pai.
O que aconteceu foi que tinha vários relógios incluindo o que envio na imagem em anexo expostos com preços e existia um espaço sem preço.
O que aconteceu foi que o relogio em anexo estava marcado em arredondada-mente em 67 euros e queria comprar o relogio, devido ao meu interesse solicitei ao técnico para me informar as funcionalidades do relogio após conversa eu quiz levar o relogio. Acontece que quando o tecnico passou na máquina o dito cujo custava 240€.
como é de calcular o cliente não tem culpa de haver férias ou seja o que for. Apenas sei que passei uma situação de vergonha devido à culpa da worten em não ter as coisas arrumadas nos locais certos.
No final de toda a situação colocaram o relógio num expositor sem preço. Tenho ainda que referir que o preço do relógio nem sequer estava exposto.
Sou cliente à muitos anos e cada vez sinto me mais desiludida.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de agosto 2018
Worten
29 de agosto 2018
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Assinatura Ana Ferreira

N/Refª 1076\416
Ana Filipa Lopes
Ana Lopes avaliou a marca
19 de outubro 2018

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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