Worten - Compra online

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e falta de responsabilidade tanto da Worten, bem como empresa contratada para entregas.
Fiz um encomenda de uma máquina de lavar roupa no dia 1 de Março de 2023 com Nº: 38484198,no qual a máquina seria entregue no dia 4 do referido mês,a empresa de transporte entrou em contacto comigo quando se encontrava a minha porta para entregar o equipamento,mas visto que por motivos pessoais não estava na morada solicitei a entrega para para dia util da semana seguinte,visto que nesse dia estaria completamente disponível para receber a mesma, após receber uma msg que nesse dia iria receber a máquina,achei um pouco estranho no período compreendido ninguém ter aparecido,aguardei alguns dias no qual após contacto com a linha telefónica disseram que não havia stock daquela máquina,referi que não havia porque eu tinha aquirido o último equipamento e que já tinham estado na morada para entrega e que tinha agendado uma nova entrega mas ninguém apareceu,no qual me foi dito que não seria possível o que estava a dizer porquê não havia o equipamento, achei estranho e dirigi-me a uma loja para confirmar a situação no qual me informaram que ng sabia da máquina e que teria que aguardar,assim que tivessem uma resposta iriam entrar em contato, após alguns dias fui informada que ninguém sabe da máquina, e que o que poderiam fazer era devolver o dinheiro,mas eu disse que pretendia a máquina,pois tinha perdido uma promoção numa outra loja de um equipamento superior e que assim sendo o que pretendia era o equipamento,ou então que fosse compensada pela falta de irresponsabilidade tanta da Worten como da empresa de transporte pois ninguém até hoje sabe onde anda a máquina,alguém tem que ser responsabilizado ,eu paguei a máquina,eu só não quero ser prejudicada porque alguém não teve responsabilidade.
Perdi uma promoção de uma máquina superior dentro dos mesmos valores porque já tinha adquirido está máquina.
Agradeço que vejam a melhor maneira visto que pretendia ter o equipamento que aquiri.