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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
55,6%
Taxa de Retenção de Clientes
59,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Resolvida
9/10
Ana Maria gonçalves Batista
Ana Batista apresentou a reclamação
18 de março 2023
Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e falta de responsabilidade tanto da Worten, bem como empresa contratada para entregas.
Fiz um encomenda de uma máquina de lavar roupa no dia 1 de Março de 2023 com Nº: 38484198,no qual a máquina seria entregue no dia 4 do referido mês,a empresa de transporte entrou em contacto comigo quando se encontrava a minha porta para entregar o equipamento,mas visto que por motivos pessoais não estava na morada solicitei a entrega para para dia util da semana seguinte,visto que nesse dia estaria completamente disponível para receber a mesma, após receber uma msg que nesse dia iria receber a máquina,achei um pouco estranho no período compreendido ninguém ter aparecido,aguardei alguns dias no qual após contacto com a linha telefónica disseram que não havia stock daquela máquina,referi que não havia porque eu tinha aquirido o último equipamento e que já tinham estado na morada para entrega e que tinha agendado uma nova entrega mas ninguém apareceu,no qual me foi dito que não seria possível o que estava a dizer porquê não havia o equipamento, achei estranho e dirigi-me a uma loja para confirmar a situação no qual me informaram que ng sabia da máquina e que teria que aguardar,assim que tivessem uma resposta iriam entrar em contato, após alguns dias fui informada que ninguém sabe da máquina, e que o que poderiam fazer era devolver o dinheiro,mas eu disse que pretendia a máquina,pois tinha perdido uma promoção numa outra loja de um equipamento superior e que assim sendo o que pretendia era o equipamento,ou então que fosse compensada pela falta de irresponsabilidade tanta da Worten como da empresa de transporte pois ninguém até hoje sabe onde anda a máquina,alguém tem que ser responsabilizado ,eu paguei a máquina,eu só não quero ser prejudicada porque alguém não teve responsabilidade.
Perdi uma promoção de uma máquina superior dentro dos mesmos valores porque já tinha adquirido está máquina.
Agradeço que vejam a melhor maneira visto que pretendia ter o equipamento que aquiri.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de março 2023
Worten
18 de março 2023
Olá Ana Maria gonçalves Batista,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.

Até breve,

A Equipa Worten
Worten
20 de março 2023
Olá Ana Maria gonçalves Batista,

Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.

Rúben Novais
A Equipa Worten

N/Refª 09984136
Ana Maria gonçalves Batista
Ana Batista avaliou a marca
22 de março 2023

Resolução de forma correta

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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