No passado dia 27 de Setembro de 2018 fiz uma compra online no site da Worten (PS4, comando extra e jogo GTA), tendo recebido um e-mail, no dia 29 de Setembro de 2018 que a encomenda se encontrava disponível para levantamento na loja WMB Gare do Oriente.
Quando me dirigi à loja apenas tinham para levantamento a consola, tendo-me informado que no prazo de 2 dias estaria disponível para levantamento os outros dois restantes equipamentos (esta informação foi dada pela linha de apoio ao cliente).
Passados dois dias, dirigi-me à loja e a situação continuava na mesma, pediram-me para aguardar até receber informação via chamada ou e-mail.
Na semana seguinte, sem nenhum contacto da parte da Worten, entrei em contacto com a linha de apoio e voltaram a dizer que no prazo máximo de 72 horas estaria disponível para levantamento.
No dia 8 de Outubro volto à loja da Gare do Oriente para levantar o equipamento e dizem-me novamente não ter os equipamentos para levantar, dia em que fiz uma reclamação no livro de reclamações (que até à data não influenciou a resolução do problema, tendo um efeito nulo no processo).
Dia 1 de Novembro, deixando passar uns dias, na esperança de que a situação fosse resolvida a bem, decidi voltar à loja para saber da situação. Os funcionários do posto de levantamento não tinham qualquer informação adicional da entrega dos produtos, ligando (mais uma vez) para a linha de Apoio.
Nessa chamada, observou-se uma falha de organização e profissionalismo por parte dos trabalhadores do apoio ao serviço online: informação contraditória ao dito anteriormente, arrogância por parte da operadora e falta de soluções novas (novamente disseram para esperar).
Uma semana depois, dia 8 de Novembro, volto novamente à loja e o procedimento volta a repetir-se: chamada para o apoio ao cliente com a solução de aguardar uns dias que voltariam a ligar (até à data não recebi qualquer contacto por parte da Worten).
Para além destes contactos com o apoio ao cliente, enviei dois e-mails para cliente@worten.pt dos quais não obtive nenhuma resposta.
Posto isto, para além do transtorno de tempo e dinheiro em deslocações, parques de estacionamento, valor de chamadas para o apoio ao cliente, venho por esta via requer a solução do problema.
É inadmissível garantir a um cliente entregar os produtos em 3 dias úteis, informarem via e-mail estar disponível para levantamento, e apenas estar disponível metade da encomenda. Quebraram o prazo assim como as expetativas de um cliente ao aliciar a que este volte à loja de dois em dois dias garantindo sempre que nesse dia a restante encomenda estaria disponível para entrega. Este problema alastra-se há praticamente dois meses sem qualquer solução ou compensação ao cliente.
Data de ocorrência: 12 de novembro 2018
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