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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Compra online

Resolvida
Nelson Machado
Nelson Machado apresentou a reclamação
12 de novembro 2018
Na passado dia 28/10/2018 realizei uma compra na worten online. O artigo foi um Frigorífico Americano LG InstaView GSX961MTAZ. Como no site, após a compra, não existia nenhuma referencia ao artigo que tinha comprado decidi ligar para o apoio ao cliente. Qual o meu espanto quando me respondem que não têm qualquer informação sobre a compra em questão... Disseram-me no apoio ao cliente que iriam orientar este caso de forma "urgente" (devem dizer a todos)... Passados uns dias envio email a reclamar novamente e com o comprovativo de pagamento... a resposta foi novamente "vamos analisar"... Realizei o pagamento de quase 2000€ e neste momento não tenho nem frigorifico nem dinheiro... mas o que é certo é que a worten tem lá o meu dinheiro... Amanha vou também fazer uma reclamação em loja. Fico a aguardar uma resposta... se tiverem uma. Obrigado.
Data de ocorrência: 12 de novembro 2018
Worten
13 de novembro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Alves

N/Refª 1089/473
Worten
14 de dezembro 2018
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rosty Butenko

N/Refª 1089/473
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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