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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Compra online

Resolvida
1/10
André Gonçalves Rodrigues
André Rodrigues apresentou a reclamação
6 de junho 2019
Fiz uma compra online de um autoradio que o valor iniial cerca de 60 euros que teve um desconto ficando a cerca de 25 euros. Posteriormente este ficou indesponivel após a minha compra e ficou em estado de preparação ficando com o saldo cativo e esperei 3 dias uteis e continuava em preparação entao liguei para a worten e disseram me que estavam sem stock (enquanto no website dizem em stock) agora a parte interessante seu eu (cliente) Nao obtive o meu radio nos 3 dias uteis como é que podem voltar a meter disponivel no website e a dizer em stock?
Posteriomente enviaram me um email a fizer que a minha encomenda tinha sido cancelada por rutura de stock sem data prevista( devolvendo me o dinheiro) oferecendo me um desconto de 20% em autoradios da mesma gama em compras online agora , o radio estava a 60 euros passou para 25 e ainda passou para 21 euros. O desconto seria superior a 50%.
Agora quero adequirir um outro autoradio mas quero adequirilo em loja utilizando o desconto dado e não tenho como usufruir dele sem ser online (havendo apenas stock nas lojas) uma vez que a minha encomenda foi feita online e que falharam completamente para com o cliente impendindo o cliente de efectuar compra noutra loja como é que é suposto eu confiar numa compra online outravez efetuada pela worten? Gostaria de ter isto resolvido o mais rapido possivel ja falei com o apoio ao cliente nao adientou de nada tenho que falar com um superior.
Data de ocorrência: 6 de junho 2019
Worten
7 de junho 2019
Caro (a) Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 162551
André Gonçalves Rodrigues
André Rodrigues avaliou a marca
4 de julho 2019

Incompetência da marca pela venda de um produto inexistente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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