Worten - Compra online

No dia 23/12/2019 encomendei um Beyblade Zeutron Z2 no site da worten.pt, à venda por 12.90€. Foram-me cobrados 18.80€ no cartão de crédito com 5.90€ extra de portes de envio sobre os quais não fui informado. Mas não é por isto que reclamo.
No dia 26/12/2019 recebi a encomenda, no entanto, o artigo recebido (IFritor I2) não corresponde ao encomendado (Zeutron Z2). No mesmo dia, enviei uma mensagem ao vendedor VIDEO OCA através do site worten.pt a dar conhecimento do erro e a pedir instruções para devolver o artigo que enviaram por engano. Na ausência de qualquer resposta e depois de contactar o apoio cliente da Worten (210 155 222 ) insisti pela mesma via no dia 06/01/2020.
Recebi a seguinte resposta no dia 07/01/2020:
“buenas tardes,
el pedido que izo, son unas peonzas surtidas, la cual cosa hay distintos modelos aleatorios.
Si desea devolver el articulo, puede mandar-lo a la dirección: C/sot dels pradals, 20, nau D, 08500 vic, Barcelona

gracias un saludo”
Esclareço que os modelos não são aleatórios. Trata-se de uma coleção de brinquedos com nomes, aparência e características completamente distintas. Expliquei isto ao vendedor por mensagem no dia 09/01/2020, onde aproveitei para perguntar se, porventura, estavam a sugerir que fosse eu a suportar os custos do envio/devolução para Barcelona, pelo erro que cometeram.
Desde esta data até hoje, fiz seguramente mais de 10 chamadas para o número de apoio cliente da Worten (210 155 222 ), onde obtive impreterivelmente a mesma resposta:
“Foi aberto um processo no nosso departamento especializado. Vamos insistir com o fornecedor e entraremos em contacto consigo.”
Cansado de ouvir a mesma resposta uma dezena de vezes e na ausência de resposta do vendedor ou da Worten, no dia 05/02/2020 pedi explicitamente para falar com um supervisor, que, após uma longa espera ao telefone, convenientemente não se encontrava disponível. Registei um pedido para ser contactado com urgência por um supervisor. Dois dias depois ainda se encontra indisponível.
No dia 06/02/2019 (45 dias depois da compra), recebi a seguinte mensagem da VIDEO OCA que passo a transcrever:
“Boa tarde,
Si vc quer, podemos fazer um descompto de 8€, para que vc nao precise devolver o producto.
Esperamos resposta.
Obrigado”
Eu sei que parece uma piada de mau gosto, mas é com vendedores deste calibre que temos de lidar quando adquirimos produtos no site da Worten e é com este tipo de conduta que a Worten pactua ao permitir isto, sem defender minimamente o interesse dos clientes que efetuam compras no seu website worten.pt